Приключения с Банком ВТБ

Наверно поздно уже писать тут в надежде, что ситуация все-таки разрешится, т.к. я уже отправил жалобу в ЦБ РФ, но надежда умирает последней.

Текст жалобы целиком не поместился, немного пришлось урезать лирику и убрать ссылки на скрины:

По вине ПАО Банк ВТБ в худшую сторону изменилась моя кредитная история. Я многократно пытался разрешить сложившуюся ситуацию, но Банк своей вины в итоге не признал и решение не предложил.

Между мной и Банком был заключен договор ипотечного кредитования №*********. На протяжении всего срока действия договора ежемесячные платежи вносились мной заблаговременно.

10.09.22 я внес средства на счет для очередного платежа, после даты списания платежа (29.09.22) я обратил внимание, что в приложении отображается задолженность, хотя средства на счету имелись. В день когда должен был списаться платеж появилась операция "отмена операции по кредитному договору".

1. Я обратился на горячую линию Банка за консультацией, где меня убедили, что это технический сбой и средства в скором времени будут списаны, задолженность пропадет, а кредитная история не пострадает.

2. По прошествии нескольких дней ситуация в приложении так и не изменилась и я решил оставить обращение, предчувствуя неладное. 30.09.22 через горячую линию было зарегистрировано обращение №CR-9648469 с просьбой разобраться в вышеописанной ситуации. 11.10.22 от службы поддержки поступил ответ: "В связи с обновлением ИТ-систем средства на погашение кредита не списаны вовремя. Мы приносим свои извинения и сообщаем о выплате компенсации за доставленные неудобства." Ответ на данное обращение является прямым доказательством признания вины со стороны Банка. На этом мою проблему можно было бы считать решенной, если бы банк исполнил свои обещания.

3. 27.10.22 было создано новое обращение №CR-9807192 по той причине, что средства списали с якобы допущенной мной просрочкой, сумма просрочки превышала предоставленную Банком компенсацию (ни о какой компенсации я не просил, просил только вернуть мои средства). 14.11.22 поступило решение от Банка с просьбой обратиться непосредственно в банк, по обращению в банк мне предложили только зарегистрировать новое обращение т.к. как решить мою проблему не знали.  

4. 15.1122 было создано новое обращение №CR-9931769. 12 декабря 2022 года обращение было закрыто, в личном кабинете на сайте Банка ответ отсутствует, в целях урегулирования со мной никто из представителей банка не связывался. Так же прошу обратить внимание, что на протяжении всего разбирательства я неоднократно просил не допустить попадания неверной информации в бюро кредитных историй как в телефонных разговорах с банком, так и в своих комментариях к обращениям, на которые мне ни разу не ответили. 

5. После того как я обнаружил, что в кредитной истории присутствует информация о просрочке мной ежемесячного платежа по данному кредиту именно в этот период, 16.01.23 было создано обращение №CR-10300047. 21.01.23 я получил сообщение от Банка с просьбой предоставить дополнительную информацию на электронный адрес. 23.01.23 я предоставил всю необходимую информацию. И только 22.05.23 я получил ответ по данному обращению, что "ошибки со стороны Банка отсутствуют". Также прошу обратить внимание, что рассмотрение данного обращения длилось с 15.11.2022 по 22.05.2023г. (188 дней! 6 месяцев и 7 дней!)

Получается, что за период с сентября 2022 года по конец мая 2023 года за 6 моих обращений позиция Банка по моему вопросу изменилась с признания вины в обращении №CR-9648469 на отсутствие ошибок со стороны банка в обращении №CR-10300047.