Прошло всего 10 лет, но уже все сломали

Вот уже прошло больше 10-и лет как я не просто являюсь клиентом банка, а использую его продукты как основные для себя и своей семьи. Разное конечно было за это время и плохое и хорошее. Но в основном я очень редко контактировал с банком - это именно то, чего я и хочу от банка, чтобы все работало и мне не приходилось туда обращаться :-)

Но в те моменты, когда все же приходится обратиться в банк это превращается в лотерею. Если сразу попадешь на нормального оператора, что в чате что в call-центе, то проблему твою решат налету, а иногда случаются прям чудеса. 

Есть у меня кредитка All Airlines, открытая еще в 2013 году. Пользуется у меня ей вся семья, детям, жене, маме я выпустил допкарты. У детей виртуальные в телефонах у жены и мамы физические. За прошедшие 10 лет пластик маме меняли уже 2 или 3 раза, почему так не точно - потому что делалось это без моего участия. Карта вышла по сроку, звонят маме и привозят новую карту. Но в этот раз механизм выдал сбой. И вся последующая вакханалия для меня выглядела как затроивший двигатель в автомобиле с заклинившим рулевым управлением и тормозами. Тупо и страшно.

В воскресенье мама позвонила и сказала что карта перестала читаться в терминалах, отвечаю что без проблем сейчас позвоню в банк и тебе новую через пару дней привезут. Позвонил в банк и объяснил ситуацию, заострил внимание что карту получать маме, потому что я недоступен и даже комментарий сделали для курьера с номером мамы на всякий случай. Встреча назначена на среду и я спокоен. 

И вот среда. Курьер звонит мне. Зачем? В ходе разговора выясняется что карту она маме не отдаст, получать должен только я. Я в ауте. 

Звоню в банк объясняю ситуацию и радостная девушка говорит что решит все мои проблемы за 5 минут. Говорит что прошлый коллега ошибся и сделал доставку на меня, типа она сейчас все переделает и маме позвонят и назначат новую встречу в тот же день. Никто никому не позвонил и карту в среду не доставил. И в четверг тоже. 

В четверг я снова звоню в банк. Ситуация повторяется слово в слово. Вы реально отучили своих операторов включать голову? Они просто повторяют одинаковые фразы абсолютно не задумываясь над проблемой. Сказал что эта ситуация пошла по третьему кругу. Но вот почему-то поверил что она сможет решить проблему. Но если уж по чести, то она пыталась, единственная из всех. Так эта хорошая девушка даже сама позвонила моей маме и назначила встречу на 10е июня. 

Сегодня в пятницу мама сидит в соцсетях и получает смс от тинькоф - "не смогли до вас дозвониться. Встреча отменяется". Зачем звонить сегодня 8го числа, если встреча назначена на 10е число? Естественно никаких пропущенных не было и заблокированных тоже.

Эта ситуация стала очень сильно накалять и сегодня я уже изрядно злой позвонил. Сразу потребовал соеденить со старшим смены/менеджером/лидом или как у них это называется. Мой довод о том, что это уже 4-й звонок по одной проблеме сработал и меня соеденили с Евгением. После описания проблемы в 4й раз, он поколдовал минут 5 и сказал что "он молодец все сделал", а сейчас переключит на другого сотрудника, объяснит ему все и тот доделает по мелочи. Меня соеденило с Алексеем и тот про мою проблему ничего не знает, ему никто ничего не передавал. Это фиаско, дальше общаться с банком у меня пропали силы и желание.

На всякий я попробовал написать в чат. Но как понимаете там таже самая проблема, только еще осложнена тем, что читать операторы в чате не умеют совсем! Ну или не умеют соединять слова в предложения.

По итогу за 4 дня мне выпустили порядка 7-9 карт на имя мамы, часто тут же их блокируя. А толку от этих движение 0.