Сотрудники техподдержки нещадно тратят время клиентов. Либо лгут, либо некомпетентны

03.06.2022 уточнил у сотрудника банка о ранее доступной возможности перевода денежных средств в тенге в банк АО "БанкЦентрКредит", далее по тексту банк "ЦентрКредит", республики Казахстан.

Сотрудница техподдержки сослалась на невозможность осуществления перевода, якобы из -за введенных санкций, при этом на сайте tinkoff.ru/blog/articles/swift-about, а именно дословно 

"Исключение — переводы в Казахстан. Чтобы оформить перевод в тенге, напишите в чат службы поддержки Тинькофф или позвоните по номеру 8 800 555-25-50."

При оформлении перевода сотрудница уведомила о невозможности выбора свифт- кода в перечне доступных, перевела на коллегу, он предложил попробовать свифт - код, в составе которого следовало указать 1 вместо буквы икс(X). Такой перевод удалось отправить, но он был возвращен ввиду некорректного указания свифт -кода.

Запросил подтверждения прекращения переводов у техподдержки банка "ЦентрКредит", получил ответ об отсутствии каких - либо ограничений на переводы из банка Тинькофф.

Сотрудники техподдержки банка Тинькофф по-прежнему убеждали в разрыве деловых отношений с банком "ЦентрКредит" в тенге.

Предпринял попытку отправить рубли в банк "ЦентрКредит" через корреспондирующий банк. Предоставил сотрудникам исходные данные для перевода через Азиатско-Тихоокеанский банк.

Сотрудник Артем, консультировавший по заполнению перевода допустил ошибку в БИК при подготовке исходных данных для перевода. После оформления заявки на перевод, спустя 4 часа, уведомила о, якобы, замене БИК на корректный, но в конечном счете перевод не прошел.

Оформил заявку через сотрудников техподдержки на уточнение причины ошибки выполнения перевода в рублях через Азиатско-Тихоокеанский банк, но так и не получил внятный ответ. В итоге получил сообщение о проведенных работах по обучению с сотрудником.

На следующий день, 04.06 обратился в техподдержку и попросил выполнить перевод с учетом данных в чате. Сотрудница пообещала все заполнить и оформить перевод, но в этот раз перевод так же был выполнен с ошибкой и деньги вернулись обратно.

На следующий день 05.06 оформил заявку через сотрудников техподдержки на уточнение причины ошибки выполнения, ответа не получил и был вынужден самостоятельно проверить реквизиты и осуществить перевод.

Перевод успешно прошел через 2 дня, что было логично, ввиду наличия банка-корреспондента в цепочке задействованных участников выполнения перевода.

Что примечательно сотрудники техподдержки прилагают максимум усилий не называть примерное время ожидания ответа, таким образом переписка растягивается на часы, а с учетом переключения между сотрудниками, которые не спешат подробно читать чат и дни.

По результатам проблем с выполнением перевода запросил составить обращение на предоставление компенсации, но получил отказ без дополнительных пояснений.

Для дальнейших уточнений про причине отказа и по повторному рассмотрению заявления на компенсацию, ввиду ошибок сотрудники рекомендовали направить бумажное письмо Почтой РФ, ссылаясь на прочие обстоятельтсва в п.4.5. договора. Какие прочие обстоятельства и как это было применимо ко мне, уточнить не смогли.

В итоге перевод был выполнен примерно за 120ч, с учетом всех диалогов и ошибок.

При предупреждении о намерении оставить отзыв на банки.ру, уведомили о заключении договоренности с банком "ЦентрКредит" о сохранении счетов для перевода в тенге, что явно выглядело как ложь.

Аналогично выглядело нежелание предоставлять компенсацию за ошибки сотрудников техподдержки, через принуждение к отправке бумажного письма почтой РФ.