Банк не исполняет свои обязательства

Ранее были оформлены кредитные каникулы на кредитные продукты банка: потребительский, кред карта и зеро карта. Проблемы начались с апреля месяца. Проблема в том, что платеж, который должен был списываться за оплату процентов списывался в тело долга. Были неоднократные звонки в кц. Банк самостоятельно не решал пробелму. Приходилось оставлять отзыв на данном портале. 

На данный момент следующая проблема: оформил рефинансирование в другом банке. По условиям договора, мне нужно предоставить справки о закрытие кредитов. 

Я не могу закрыть свою карту *1541, так как на карте было лишние 30р. Банк не стал просто так ее закрывать, попросили вывести на дебетовую. Вывел, проблема была в том, что банк не до конца обработал операцию. Пришлось ждать время. Оправил заявку через приложение. То оно не работало, был сбой. Затем заявка изчезла. Куда именно исчезла, не известно. 

По карте *4360 с 26 мая не могут перерасчитать платеж (обращение 45598570). Платеж списывался в тело долга. По этой карте тоже были оформлены кредитные каникулы. Я оплачивал по 1900р каждый месяц. (комисия по карте 59р каждый день). Банк неоднократно отправлял мой договор в коллекторкое агентво. При звонке в кц (оператору или взысканию) сотрудники видили мои платежи каждый месяц, но отзывать мой договор из КА никто не собирался. Банку даже все равно, что была открыта действующая заявка на перерасчет и сижуация с оплатой зафиксирована. 

С момета открытия карты 8 ноября 22 года по 26 мая было было равно 200 дней * комиссия 59р по карте зеро = 11.800р. Я полностью оплатил проценты. Но банк продолжает начислся сверхпроценты, непонятно как. Висит сумма в районе 8 тыс рублей за оплату, по информации от кц. 

Не могу закрыть свой потребительский кредит. Отправлял заявку в понедельник 5 июня. Заявку потеряли. Оператор кц отправил заявку повторно во вторник 6 июня. Звоню в кц, заявку никто не видит и оператор разговаривал очень грубо, спорил что это я не оставлял заявку. Оператор оставил заявку повторно. 

Почему-то я выполняю свои финансовые обязательства перед банком, а банк решил что он никому ничем не обязан и будет делать все что ему захотится. Полностью нарушает все сроки по своим заявкам. Дезинформирует клиента по телефону. 

Я пишу сюда, потому что уже устал обращаться в банк, в свою очередь банк ничего не делает. 

Дополнительно я прикрепляю сюда скриншоты (ссылка) обратите внимание как мтс банк работает с обращениями: ваше обращение 45598570 рассмотрено, заявка работе, мы забили на вас))"№ сами знаете что.