Ужасная клиентоориентированность

Добрый день. Я редко пишу отзывы, можно сказать что вообще их не пишу, ну тут как говорится "накипело". История началась с выбором премиальной карты , все же понравилось в Альфа Банке. Оставил заявку через сайт банка, на почту пришло уведомление о сроках выпуска и доставки в отделение самой карты. Прошло 4 дня со дня отправки заявки, ехав мимо отделения банка , решил зайти узнать о готовности выдачи самой карты. И тут началось: 1. Офис в новом формате обслуживания, при посещение меня система распознала под третьим лицом, на что менеджеры сообщили что мне необходимо обратиться в Колл центр для смены данных. Колл центр говорит идите в отделение и пишите заявление. Ладно думаю потом решу этот вопрос, сейчас нужно получить карту.
2. Сотрудники отделения, не нашли меня в базе клиентов , о том что моя карта ждет меня, вообще не нашли меня, сказали что карта не выпущена и такая карта больше не выпускается, не предложив других вариантов . 

3. 08.06.2023 вечером приходит смс от банка, "Ваша карта ждет Вас в отделении...". Приезжаю в офис, опять сотрудник долго искал меня в системе среди клиентов, через 40 минут нашел , нашлась и сама карта она в отделении. Но! Говорит я Вам ее не выдам., Вы не имение на счетах банка миллионов , я вам выдам другую обычную моментум. Проходит еще время, на помощь подошел другой менеджер, 2 минуты и карта была все выдана Альфа мир Supreme. Вопрос? Альфа банк работает вообще со своими сотрудниками? Почему Ваши менеджеры не нацелены удержать клиента , помочь решить вопросы элементарные. Отношение сотрудников данного отделения на 1мая ужасное, эти 40 минут я пожалуй запомню как худшее потраченное время в моей жизни.