Работа Курьера

Здравствуйте, скажите пожалуйста, что за неуважение к новым клиентам?
Решила оформить кредитную карту, тк интересна акция в 24 мес. рассрочки. Заполнила заявку 8.06, написано, что одобрено, ожидайте звонка от специалиста для уточнения деталей получения карты. Окей. Звонка не было, позвонила сама и все детали зафиксировал ваш сотрудник на гор.линии. Вечером в 9 часу, мне таки позвонили повторно, уточнить еще раз инфу по доставке. Все зафиксировали, на 9.06, доставка в первой половине дня, сказали, до 15:00. Курьер заранее со мной свяжется. После пришла СМС: 

"Раиса Алексеевна, 09.06.2023 у Вас назначена встреча с выездным представителем Ренессанс банка. К Вам приедет И-ва Я. С., +79**407. Пожалуйста, не забудьте взять с собой паспорт."

Хорошо. Время подходит к 15:00, звонка нет.
Окей, думаю, не буду беспокоить звонком, напишу смс. Не читает, ответа соответственно нет. Позвонила несколько раз, трубку не берет.
Наступило время 15:00, звоню еще раз, телефон выключен.

Скажите, пожалуйста, почему я должна тратить свое время, не зная, приедет ли вообще сотрудник по адресу, который я указала?! Я работаю каждый день по разным адресам, мне каждый раз сообщать о том, где я нахожусь?? И ждать, соизволит ли сотрудник приехать. Если она не хочет/не может/либо что-то еще ее не устраивает, какого фига она не может позвонить и сообщить об этом?? Я бы сама приехала и забрала тогда карту К НЕЙ ЛИЧНО, если так сложно ей сделать это самой!!

Позвонила на гор.линию, говорят: 

"Я вижу, вы уже получили нашу карту!"

я объяснила, что я в целом ничего не получала, с курьером связь я установить не могу, что делать? Сколько ждать?

- ничем помочь не могу, оставлю запрос, вам перезвонят, скажут, почему не приехал курьер. Ага.

явно карту я заказала не просто, чтобы лежала, а нужна сейчас и срочно.

и какие дальнейшие действия от вашего банка?