Обман и некомпетентные по вопросам операторы горячей линии

Был сложный финансовый период в жизни, и в Альфа банке образовалась задолженность по кредитным картам. Прошло некоторое время и Альфа банком был наложен арест на карту сбера. Обратившись на горячую линию Альфа банка, для решения проблемы задолженности, оператором было предложено оплатить долг по программе дисконта, вместо 48 тысяч оплатить 43, а вместо 13 тысяч оплатить 7. В этот же день суммы были внесены на счета Альфа банка и понеслось. То деньги спишутся в течении трёх дней, то со среды на четверг, то в течении 2 недель. Арест со Сбера при этом не снимают. Спустя пять дней обращений на горячую линию на карту сбера поступила заработная плата и конечно Альфа банк ее списал. Снова обратившись на горячую линию Альфа с вопросом как вернуть деньги, выяснилось, что теперь программа дисконта не действует! Оператор ответил что не нужно вам было пользоваться картой Сбера, и не получать зарплату. Нужно ждать, то 3 дня, то со среды на четверг, то 2 недели. А существовать как? Ребенка мне тоже кормить обещаниями? Со среды на четверг покушаем? Как это вообще понимать? У такой огромной финансовой организации все просто на словах? И долг тоже можно было оплатить на словах значит? Ни один специалист не может конкретно ответить на вопрос, каждый из них даёт разную информацию, постоянно переводят с одного специалиста на другого. Никому не советую связываться с этим банком! Даже пытаясь решить проблему по погашению долга все затянется в непонятное болото. В ближайшее время пойду на консультацию с юристом, законны ли такие действия!