Не исполнено положительное решение о возврате % по карте из-за сбоя в работе приложения

20 мая 2023 был назначен день внесения минимального платежа по кредитной карте в размере чуть больше 10 тыс. руб.  

18 мая 2023 я внесла платеж в размер 8 400 руб, после внесение в моб приложения мин платеж обнулился и отображалась информация " Мин платеж внесен, в текущем месяце вы банку ничего не должны". 

25 мая 2023 года я получила смс с информацией о задолженности в размер около 2 тыс.руб.. В течение 1 часа задолженность была устранена. Плюс 25 мая по рекомендации персонального менеджера я создала обращение через чат в моб приложение с просьбой вернуть льготный период, обнулить начисленные проценты, так как в банке ВТБ наблюдаются проблемы с работой мою приложения и подобные кейсы уже были ранее зафиксированы. 

29 мая 2023 я получила смс с положительным решением рассмотрения моего обращения и с ифнформацией о том, что выплата % будет произведена до 30.05

31 мая 2023 я повторно обратилась через чат -бот с вопросом почему выплата произведена не в полном объеме, по какой то странной логике Банк вернул часть начисленных %, льготный период не вернул, в связи с чем % продолжились начисляься и сейчас уже составляют около 35 тыс. руб. Создали аппеляцию, которую должны были рассмотреть до 07.06, но ответ не пришел и по каким-то причинам обращение было закрыто 29.05.2023. 

С 01 июня я кажлый день создаю обращения и прошу обнулить льготный период и отменить начисленные %, так как я не моя вина была, что моб. приложение работало не корректно и было принято положительное решение, но исполнено было частично. 

Сотрудники банка игнорируют этот факт и за 5 минут отписками на мои обращению отвечают по шаблону " сами виновыта, что не внесли мин. платеж в полном объеме" 

Ужасное обслуживание, ужасное отношение сотрудников, которые рассматривают обращения, отсутствует какая либо логика в решении рассмотрения обращений