Ужасный банк

Год назад я решила отрыть вклад в данном банке. Ранее клиентом не была. В офисе узнала, что вклад можно открыть только держателям ДК и только в ЛК или МП. Поскольку ее у меня не было, сотрудница предложила мне оформить. Насторожило вот что: сотрудники Альфы абсолютно не знают, что такое "банковская тайна" и "персональные данные". Совсем близко за соседними столами находилось достаточно много людей, но при этом сотрудница громко просила меня назвать кодовое, сумму будущего вклада и т.д. На мой вопрос, насколько корректно сообщать это при посторонних, удивилась - у них "никто не жаловался". При открытии ДК и вклада я несколько раз уточнила, как я смогу получить деньги обратно. Девушка ответила: "Также, как и пополняли - с карты в банкомате, за один раз. Если недостающей суммы в банкомате не будет, то доснимите в соседнем". Ну ок.

Подошел срок закрытия вклада. За несколько дней до даты решила посмотреть информацию в ЛК. И вот тут меня ждал "сюрприз": оказывается, что с ДК в сутки можно снять до 500 тыс. руб. (сумма больше). В ЛК есть кнопка "Заказать деньги", но сделать это возможно только после закрытия вклада. Попыталась дозвониться на горячую линию, т.к. раньше в других банках заранее заказывала деньги и получала их в нужную дату. Но робот предлагал мне все, что угодно, кроме связи с оператором: прислать карту банкоматов, ссылку на скачивание МП и т.д. На просьбу "соеденить с оператором" просил уточнить вопрос и опять все с начала. Квест непроходим (впервые такое встречаю). 

В определенную дату закрываю вклад и пытаюсь заказать деньги. И вот снова "сюрприз" - ближайшая дата получения только через три дня и в другом офисе. Получается интересная картина: если кто-то берет кредит и пропускает платеж, то банк день в день начинает начислять штрафы. При вкладе, банк продолжает пользоваться деньгами клиентов еще после закрытия вклада. Альфа-банк просто не дает возможности получить деньги в положенный срок. 

Иду в офис (туда же, где и открывала) и перед снятием спрашиваю у консультанта про условия. Опять же при всех (народу очень много!) девушка просит озвучить сумму вклада и сколько я хочу снять (в этом банке про конфиденциальность никогда не слышали). Ответ: "За сутки 500 тыс. Снимайте по 500 тыс. несколько дней подряд". Ок. Снимаю. А на третий день еще один "сюрприз" - больше 1 млн. в месяц с карты снять нельзя.... Озвучила мне это третья девушка в том же офисе (опять же при клиентах, которые находились у нее за столом просила назвать сумму, когда снимала, сколько планирую т.д.) У меня ранее был вклад в другом банке, где тоже пополнение и снятие происходило через ДК. Также лимит по ДК 1млн. в месяц, но если закрывался вклад, сумма лимита на снятие увеличивалась на эту сумму. 

И еще, чтобы получить СВОИ деньги через кассу, сумма снятия должна быть не менее 350 тыс. Иначе банк берет комиссию. 

Была оставлена жалоба, при составлении которой сотрудник сообщил: "С вами свяжутся для уточнения обстоятельств". Никакого звонка не было, а по итогу получила смс следующего содержания: " Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт". Кто рассматривал жалобу и кто просил прощения - непонятно, т.к. обычно ответы такого плана приходят "от банка," если это ответ конкретного должностного лица, то указываются его данные. Странно, получать такую отпису. Банк не захотел даже разобраться в ситуации, чтобы избежать ее повторения в дальнейшем. 

По итогу: сорванная сделка, упущенная выгода, и море неприятных вечатлений о банке. Абсолютно неграмотные сотрудники, незаинтересованные в клиентах.