Оперативно решили проблему с банкоматом при внесении наличных

Пополняла 09.06.2023 свою дебетовую карту наличными денежными средствами в размере 200 000 руб. через банкомат, располагающийся в отделении на Малой Бронной после окончания рабочего дня отделения. При внесении банкомат пересчитал деньги, отразил на экране вносимую сумму, я подтвердила. Далее открыл лоток, закрыл и выдал, что произошла ошибка. Деньги на мой счет не поступили. Чека никакого банкомат не выдал.

Дозвонилась до коллцентра (минут 5 ожидания), моя проблема у оператора никакого удивления не вызвала, четкие вопросы по списку - составили обращение № A23------017 . Оператор предложила указать, чтоб решили вопрос срочно - конечно, я только за!

Позднее, начитавшись отзывов именно об Альфе, что такое сплошь и рядом, люди ждут решения по аналогичным обращениям неделями, и совсем не факт, что в итоге вопрос решается положительно, я была в шоке. В отзывах пишут, что вопрос решается не раньше инкассации конкретного банкомата, которая далеко не каждый день.... а потом банк может отказать, а может и дальше тянуть с ответом.

Очень переживала - у кого-то из таких потерпевших как я были хотя бы квитанции, а у меня совсем никаких доказательств внесения не было.

В мобильном банке нашла обращение, которое составила оператор, но решила для надежности еще продублировать претензию на следующий день, под штамп о принятии.

Глубокой ночью, когда я мысленно уже писала грозную претензию с копиями в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, поступила СМС о поступлении всей суммы на счет и письмо с извинениями на электронку, с указанием на то, что Банк провел проверку. 

Таким образом, прблема была решена за 4 часа. Молодцы, что так быстро ее решили, я очень этому рада. Хотя понервничать пришлось изрядно.

Так что банк менять не буду, но теперь никаких банкоматов -- только очно, только кассир! :))

PS: на следующее утро (т.е. после решения вопроса) пришло СМС, что мое обращение будет рассмотрено ориентировочно в течение 5 дней, из чего я сделала вывод, что вопрос решали "вручную" конкретные люди. Огромное им человеческое спасибо!