Увеличение банком процентной ставки на 5 пунктов из-за неверной консультации сотрудников. Ввели в заблуждение заемщика

Сотрудникам Совкомбанка НЕЛЬЗЯ верить!

Я работающий пенсионер, 18.04.2023г взял в Совкомбанке "Автокредит с халвой" под 12,5%. Ставка сохраняется при соблюдении условий акции «Автокредит с Халвой», а именно в каждом полном отчетном периоде выполнять 5 (пять) покупок на сумму от 10 000 руб. по карте «Халва».

28.04.2023 г Я принес в офис совкомбанка копию СТС и обратился к сотрудникам с просьбой помочь установить приложение , активировать карту"Халва" . Помогли. А также, имея доступ к информации по моему договору, посоветовали перевести кредитную карту «Халва» в статус «Социальная» с целью уменьшения обязательной общей суммы покупок за каждый отчетный период с 10 000 рублей до 5 000 рублей, так как я являюсь пенсионером.

Засомневался, при оформлении договора по автокредиту было сказано: "5 покупок на общую сумму 10 000р". 

В приложении Совкомбанка решил уточнить в чате банка. На мой вопрос о том, не повысится ли процентная ставка по автокредиту при переходе с "5 на 10 000р" на "5 на 5 000р", специалист Банка ответил, что сейчас достаточно выполнять условия 5 (пяти) покупок на 5000 рублей, а также сама перевела карту «Халва» в статус «Социальная». Диалог из чата со специалистом сохранен.

Но в следующем отчетном периоде по карте Халва меня ждал неприятный сюрприз!

Теперь по автокредиту вместо прежних 12,5% стало 17,5%! Хотя я выполнил все условия по СОЦИАЛЬНОЙ карте «Халва» согласно консультациям сотрудников банка «Совкомбанк». Я их переспрашивал, не поднимется ли процентная ставка по автокредиту!

В отчетный период с 18.04.23 по 17.05.23 Я совершил 5 покупок из 5 на сумму 5 246,57 р из 5000 р. Как меня и проконсультировали в чате банка. Есть фото диалога.

Звонил в Совкомбанк, ссылаются на некомпетентность сотрудников, ничего менять не хотят, просят оплатить комиссию за возврат процентной ставки (19 900 р комиссия).

Я неоднократно писал обращения в чате поддержки Банка (#169523165, #169643650) с просьбой вернуть мне первоначальную процентную ставку 12,5% БЕЗ УПЛАТЫ дополнительных комиссии Банку, так как статус карты Халва был изменен сотрудником Банка без информирования меня о том, что в результате его действий процентная ставка по кредиту повысится. 

Считаю, что был введен в заблуждение предоставленной сотрудниками Банка информацией. Но на все мои обращения получил отказ.

Вот так от неверной консультации сотрудников Совкомбанка я пострадал материально.