Жалоба о навязывании дополнительных услуг АО «Альфа-Банк» и обслуживание клиентов

10.06.2023 года решил оформить кредитную карту в АО «Альфа-Банк» с лимитом 50000руб. по ссылке друга. Пришло смс о готовности карты MIR Classic,карта находится в офисе по адресу: г.Магнитогорск, пр-кт Карла Маркса,д.179А. 10 июня в17:40 я обратился в банк за получением карты. Получив талон меня пригласила сотрудник банка П-на А.Г. Уточнив цель визита, начала задавать вопросы по моей одобренной заявке. Пришлось потратить много времени на заполнение заявки. В процессе моего обслуживания сотрудник периодически уходил от меня за другой стол к другому клиенту, который обратился в офис позже меня. Сотрудник выдал мне «Анкету-заявление» на ознакомление данных, указанных в заявке и подписание. Ознакомившись с документом я запросил второй экземпляр для себя, сотрудник сказала, что этот документ в одном экземпляре. Попросив сделать копию, сотрудник неохотно сделал копию и отказалась заверять документ надлежащим образом, ссылаясь на внутренний регламент. Далее сотрудник попросил установить приложение «Альфа-Банк» для дальнейших действий получения карты. Поступило смс о том, что карта одобрена и ссылка для подписания договора. Пройдя по ссылке открылся кредитный договор в очень мелком шрифте, попросил сотрудника распечатать на бумажном носителе. На момент получения договора на бумажном носителе, я увидел, что карта идёт с смс-оповещением и страховкой. На моё возражение о платном смс-оповещении и страховки сотрудник сослалась на то, что я заявку оформлял самостоятельно по ссылке и данные услуги подключаются автоматически. При ознакомлении договора, к нему было выдано заявление на добровольное оформление доп услуги, где прописано, что в случае не подписания настоящего заявления, данная услуга оказана не будет. Сотрудник настояла поставить подпись в данном документе, или мне не будет выдана карта. Я планировал получить кредитную карту без навязывания доп услуг и лишних трат. С П-ой А.Г. возникла словесная перепалка о навязывании доп услуг, на что сотрудник пояснил, что действует по внутреннему регламенту. Также в разговор вмешивался другой сотрудник, который обслуживал другого клиента и также утверждал, что данные услуги обязательны. Проинформировав сотрудника о том, что на таких условиях я не буду получать карту сославшись на статьи законодательства, сотрудник озвучила мне, что я ей угрожаю. Хотя с моей стороны никаких противоправных действий не было, лишь констатация факта нарушения моих прав и навязывания услуг. После отказа в получении данной карты на таких условиях сотрудник убрала в ящик распечатанный экземпляр договора с моими персональными данными и утилизировать при мне отказалась. Прошу провести проверку по данному вопросу, так как данной картой хотелось воспользоваться, поэтому обращусь в другой банк для получения кредитной карты. Прошу провести обучение сотрудников, на тему стандарты качества и обслуживания клиентов, считаю недопустимо обслуживать 2 клиентов одновременно и передвигаться от одного стола к другому, вмешиваться в разговор сотрудникам, которые обслуживают других клиентов.