Техническая поддержка на должном уровне

Как удобно- когда сотрудничество с банком не на словах, а на деле подтверждается действиями профессионалов. Очень хочу поделиться очередным положительным опытом, полученным при моём общении с сотрудниками Совкомбанка, которые оперативно помогли решить проблему, возникшую у меня при неоднократных попытках установить обновление приложения Банка. В начале июня 2023 года, при открытии мной мобильного приложения Совкомбанка, на дисплее телефона стало появляться всплывающее окно с предложением перейти по указанной в нём ссылке- для скачивания обновления. При переходе по указанной ссылке программное обеспечение моего телефона определяло данный продукт- как вредоносный и блокировало установку приложения. Считая себя грамотным пользователем, я многократно возвращался к попыткам установить обновление путём поиска решения проблемы через самостоятельно проводимые изыскания на просторах интернета. На протяжении нескольких дней эти манипуляции не дали нужного мне результата. Переборов ложную гордыню в себе, 7 июня я обратился (в необновлённом приложении) в чат Банка. Виртуальный помощник Совкомбанка Катюша, проанализировав текст моего сообщения, не стала меня "мучить " расспросами (как очень часто это бывает на похожих сервисах с участием искусственного интеллекта) и сразу подключила нужного специалиста- чем очень меня удивила и порадовала. В 13-24 я начал общение с виртуальной Катюша и в 13-24 же я уже общался с реальным сотрудником С-ой Людмилой (пользуясь случаем- ещё раз передаю слова благодарности Людмиле). Специалист направил мне ссылку на скачивание обновления и лаконично проинструктировал- какие действия мне необходимо выполнить на моём телефоне, заверив от лица Банка- что предлагаемый продукт является не вредоносным, и никакого отношения к многочисленным жуликам и аферистам не имеет! Выполнив указанные мне действия Людмилы, в 13-40 я успешно установил на телефон актуальное обновление. Которое имеет более удобный и расширенный функционал по сравнению с предыдущем (проверено на личном опыте). Время решения моей проблемы составило 16 минут, с учётом технических моментов по установке мной обновления! Повторюсь- пытаясь самостоятельно решить проблему- я потратил неделю. Надеюсь, что изложенные факты помогут всем сделать правильные выводы при выборе банковских продуктов и их дальнейшем использовании, а руководство Совкомбанка и причастные сотрудники получат удовлетворение от моих слов искренней им благодарности.