Благодарность

11.06.2023 20:01
467
Оценка
5
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Я являюсь держателем карты "халва". На данной карте находились мои личные средства и заемные средства. У меня появилась потребность перевести свои личные средства в другой банк. Я выбрала через телефон, так как во многих мобильных банках это связано с системой быстрых платежей. Но здесь понималось нечто другое. И я обнаружила комиссию за перевод собственных средств. Я обратилась через мобильное приложение к работнику Анастасии Х-вой. Она проделала огромную работу, чтобы, во первых, разъяснить подробно, что я сделала на самом деле, а не то , как я считала, во вторых, она предложила несколько вариантов, как можно компенсировать данную комиссию, но мне не понравились эти варианты. И в итоге, она зафиксировала обращение в банк по возврату комиссии за выполненную операцию. И каково же было мое удивление, когда деньги вернулись на счет! Я считаю это непревзойденным вниманием и индивидуальным подходом к простому клиенту банка, каким я и являюсь. Спасибо за понимание, того, что клиент может заблуждаться, выбрать что-то не то, а банк пошел на встречу, вернул комиссию! Спасибо огромное!

Марина Т-ва

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-06-30T14:24:03+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, дату вашего обращения и канал взаимодействия с банком? Чтобы мы смогли всё проверить, пришлите, пожалуйста, скриншот из истории операций, подтверждающий возврат суммы комиссии, на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. Письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 02.08.2023 Письмо получили.
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-06-16T16:56:57+03:00
Добрый день! Нам очень приятно, что Вы оценили наш лояльный и клиентоориентированный подход к решению Вашего вопроса. Спасибо за отзыв! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Спасибо оператору за быструю работу ,я потеряла карту мне через чат быстро ее заблокировали,карта нашлась слава богу есть честные люди которые ее отдали ,я обратилась в чат и мне в... Читать полностью

02.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка