Гудвилл

Начну свой рассказ с того, что проработал в Сбербанке более 10 лет. Многое в нем изменилось за эти 10 лет, и много людей работают над уровнем сервиса, честно, кропотливо, каждый день вкладывают свой труд повышая качество услуг. 

Есть один момент, который меня зацепил. Он был и раньше и начался с того, что Сбер самым последним банком ввел в свой онлайн банк переводы через СБП и спрятал кнопку так далеко, что инструкцию как ее найти выпустил Альфа-банк. То есть Сбербанк фактически удавился за свой комиссионный доход, зарабатывал до последнего на своих клиентах. Решения такие принимаются на самых верхах этого Банка, о том как взаимодействовать с клиентами и с государством. 

Теперь это самое отношение распространилось на меня через хваленую подписку Сберпрайм+. 

Подписка дает доступ к некоторым сервисам и улучшает тарифный план по картам Сбера. Так как я лоялен яблочной фирме - купил новый телефон и продукты Сбера для меня стали более не актуальны, так как не перенеслись на новый телефон. Соответственно не актуальная стала эта хваленая подписка Сберпрайм +. Я три раза в Сбербанк онлайн заходил в поисках кнопки отмены подписки и три раза ее не находил. Звонок на номер 900 отправляет на ассистента Афину, который говорит, что подписку можно отключить в Сбербанк онлайн. Так я и забыл дожать это дело, пока у меня не списались очередные деньги за подписку. Звоню в контактный центр, и да, действительно в Сбербанк онлайн нет возможности отключить подписку Сберпрайм, потому что там нет кнопки. 

 То есть как вы правильно поняли клиентский путь закольцован таким образом, чтобы нельзя было отменить подписку, не дозвонившись до оператора. 

Так вот, директор департамента цифровых технологий Сбера или клиентских отношений, у меня к вам вопрос: «А кто еще так делает ?» Может быть Тиньков, Яндекс, МТС? А нет, у них есть кнопка отключения подписки. Про Гудвил что-то слышали ?   

От себя хочу пожелать того же, тому высшему руководству Сбера, которое считает, что так деньги зарабатывать правильно, а не повышая ценность данной подписки для клиента.