Не выплатили обещанный бонус

Добрый день.9го июня получил дебетовую карту ВТБ Мультимир(вроде),по условиям акции мне должны были выплатить 1000рублей за оформление этой карты.Во время получения карты я ещё раз уточнил получу ли я бонус,так как до этого у меня была карта Министерства обороны РФ,она сказала что заблокирует карту,и я все равно получу бонус,и для этого сказала что нужно пополнить баланс на 100рублей,но так как на карте Минобороны были 84рубля,мы перевели на новую карту,и она сказала что 50рублей пойдет на оплату мобильной связи,для активации карты,а остальные деньги я должен потратить например в магазине,чтобы получить 1000рублей бонусами,Я так и сделал.Но было интересно,получу ли я бонус,и поэтому обратился в онлайн чат с вопросом,когда я получу бонус,на что сотрудник мне ответил что я не могу получить бонус,так как ранее у меня уже была карта,и теперь создаётся вопрос:Почему один сотрудник говорит что я получу,при том что она видит что у меня ранее была карта,тем самым я получаю карту и ухожу.А потом узнаю от другого сотрудника в онлайн чате,что я не выполнил условия получения бонуса.Я ещё уточнил,могут ли решить это недоразумение,и посчитать все таки в акцию,но мне ответили что не смогут.На сообщение о том,что я закрою карту и не свяжусь больше с ВТБ,сотрудник вежливо отправил инструкцию как закрыть,за это спасибо.Хотелось бы сравнить тот же любимый Тинькофф,который заботится о своих пользователей,даже в таких вопросах радуют с решениями в пользу заявителя.Втб,если вы это читаете,может попробуете ответить.Всего доброго!Так же могу предоставить все доказательства в виде переписки и сообщений.А через ссылку показывать не умею.