Введение клиента в заблуждение. Неверные списания ежемесячных платежей по ипотеке

Ипотека ВТБ. Справедливости ради нужно сразу сказать, что до 2023 года система рассчитывала и списывала ежемесячные платежи нормально. До 2023 года сумму для списания надо было зачислить на специальный текущий счёт. Однако в 2023 году текущий счёт упразднили и списания стали производить с основного счёта. И с этого момента что-то пошло не так.

Во-первых, в архиве текущего счёта отсутствует информация за 2020 год. По нему нет информации ни о списаниях ежемесячных платежей, ни частично досрочных погашениях.

В декабре 2022 я делал реструткуризацию долга (объединение ипотеки и автокредита для того, чтобы полностью закрыть автокредит). Удалось даже снизить ежемесячный платёж незначительно. Изменилась сумма ежемесячных платежей на все последующие месяцы. Но в марте система в личном кабинете выдаёт, что очередной ежемесячный платёж будет выше - сумма в точности, как до реструктуризации. А в следующий за этим месяц сумма будет снова ниже (даже на 2 рубля ниже прежней).

Составил обращение в банк с просьбой разобраться в ситуации. Постоянно переносили время ответа. Но, спустя несколько недель, ответили, что "Принято положительное решение". Сумму, вроде как, пересчитали. Ситуацию "Исправили". Однако с новым платежом опять вышла странная история - он не соответствовал сумме в графие платежей.

Составил обращение в банк с просьбой разобраться в ситуации. Ещё несколько переносов и снова "Принято положительное решение". Казалось бы на этом всё. Но нет. С каждым новым положительным решением ошибок становится всё больше (ситуация не разрешена до сих пор). Очередной платёж по расчётам системы вышел примерно на 500 рублей меньше нормы.
На всякий случай зачислил больше, но остался излишек средств.

Сегодня вхожу в личный кабинет и вижу, что у меня имеется задолженность и пени. Причём, если добавить задолженность к сумме, которая была списана - получается точно та сумма, которая была ДО реструктуризации!!! Но, что самое интересное - сумма списания за прошлый месяц в мобильном приложении и сумма списания за прошлый месяц в веб-версии личного кабинета не совпадают! Они разные - как раз на сумму задолженности.

Следующее списание через 3 дня и сумма, которую указывает система снова не соответсвует той, что в графике ежемесячных - она меньше - а значит возникнет задолженность и пени.

Таким образом банк портит мою кредитную историю и откровенно тратит драгоценное время.

В день принятия очередного "положительного решения" (9 июня) в личном кабинете появилось списание платежа по ипотеке, которого в реальности не было (счёт был пустой) - указано, что списана сумма, которая была ДО реструктуризации! Ещё через несколько минут появилась повторная операция списания на эту же сумму (счёт по прежнему пустой, факта списания не было). А через час там уже было 4 одинаковых операции списания.

Жаль нельзя прикрепить скриншоты к сообщению. Всё есть.
Информации о частично досрочных погашениях нет вообще (делал несколько раз за всё время пользования ипотекой). Информация за 2021 год неполная - есть март и октябрь - всё.

Это настоящий бред. Я уже реально сомневаюсь, что ежемесячный платёж правильно распределялся для погашения процентов и погашения основного долга.

С таким качеством услуг никому не посоветую ипотеку от ВТБ.