Банк подключил платные услуги, а когда был пойман за руку, не смог пояснить, и сослался на техническую ошибку

13.06.2023 00:37
1222
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

В один прекрсаный день, получил смс о том, что меня поздравляют с подключение премиум тарифа,(который на секундочку, через 2 бесплатных месяца, становиться платным и стоит 2000 рублей). Я сразу с вопросом, каким образом он был подключен, на что мне ответили, что это Я его подключил. Споря с банком, и поясняя позицию, что я хотел бы попробовать данный сервис, когда мне было бы это интересно и не раньше чем через полгода (так было в планах), а не сейчас, и что теперь я не смогу воспользоваться из-за этого данной возможностью, требую отключить мне эту услугу и не засчитывать как использованую. На что мне банк сказал, что мы вам всё отключили, но вот повторно использовать, может быть разрешим, а мож и нет. Также подобный случай, я слышал буквально недавно.

Ладно, можно забыть было бы.

Но вдруг, я замечаю, что у меня задолжность по кредитной карте, увеличилась из-за того, что сменя списали страховку, которая была отключена, с самого начала использования карты и ни когда ранее не списывалась.

Я опять в поддержку, на что мне отвечают, вы сами согласились на подключение при получении. Я им в ответ, почему 4 месяца не списывали тогда? На что мне говорят, ой мы разберёмся. Разобрались, и написали "Мы накажем представителя, так как он не верно указал информацию" - хотя он всё верно указал и деньги не списывали. Я с вопрос, а каким образом, спустя почти полгода, вы только сейчас обработали заявки, на что мне новый ответ. Знаете, это был технический сбой.

Я думаю, если спросить ещё раз, они ещё какую-то причину найдут. Но если сложить все пазлы, то получаеться, что они ПОДКЛЮЧАЮТ под шумок услуги и подписки. И последнее время, я уже слышал о таких случаях.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-02T11:39:40+03:00
Спасибо за отзыв. Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Т-Банк
Т-Банк
2023-06-23T16:47:35+03:00
Здравствуйте. Наша автоматизированная система ошибочно подключила вам сервис Премиум. В поддержке изначально сообщили вам иную информацию, поскольку неверно интерпретировали данные. Цели обмануть у нас не было. Когда выяснили, что на самом деле произошло, все исправили: отключили сервис и вернули возможность воспользоваться льготой на услугу в будущем, если захотите воспользоваться ей. Льготное страхование задолженности ошибочно подключил представитель на встрече. Период льготы закончился, поэтому мы списали за услугу плату. Мы отключили страховку и вернули деньги. В поддержке нам не следовало отвечать на ваши вопросы, детально во всем не разобравшись. Простите! Вы столкнулись с большим количеством ошибок и неполадок с нашей стороны. Это недопустимо, и показывает нас далеко не с лучшей стороны. Мы сделали выводы, чтобы не допускать подобного в будущем. Также, чтобы хотя бы немного сгладить ситуацию, зачислили вам небольшой подарок.
SumllizEX
Тут явный обман со стороны банка

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.1%
решено проблем
32 351
отзыв
32 199
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Оценка 5

2 сентября 2026 года примерно в 13:48 я обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка с вопросом о льготном периоде по моей кредитной карте. Меня зовут Дмитрий, и меня смутила... Читать полностью

03.09.2026

Небольшая компенсация

Оценка 4

Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной... Читать полностью

03.09.2026

Оператор спас мои бонусы

Оценка 4

1.09. я обратился в чат, чтобы закрыть кредитку с небольшим лимитом. Оператору огромное спасибо не просто оформил заявку на расторжение, а проявил клиентоориентированность... Читать полностью

01.09.2026

Изменение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё... Читать полностью

31.08.2026

Бонус за рекомендацию кредитной карты другу

Оценка 5

Давно являюсь пользователем карты Т-Банк. Часто вижу предложения от банка в качестве бонуса за рекомендацию друзьям. Получила в начале апреля 2026 г.очень интересное предложении... Читать полностью

30.08.2026

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Оценка 5

Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность сотруднику Т-Банка за оформление дебетовой и кредитной карт

Оценка 5

26.08.2026 я оформил заявку на оформление дебетовой карты и дата получения карты была запланирована на 28.08.2026. В день получения карты, мне мне позвонил сотрудник Дмитрий в... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка