Кэшбэк и чат с банком
Проблемы с корректным начислением кэшбэка, а также невозможно связаться с оператором через мобильное приложение для решения возникающих вопросов. Ужасная система с чат ботом, который не в состоянии дать ответ на вопрос и решить проблему, но и соператором не соединяет. Несколько дней нужно пробиваться через бота, чтобы тебя соединили с оператором.
Возникла проблема по платежному стикеру: не доначислили кэшбэк за операции в апреле. Заметила, что за операции в апреле мой кэшбэк должен составлять одну сумму, банк мне перевел сумму гораздо меньше. Начала пытаться разобраться в сложившейся ситуации. Пробивалась через систему чат бота несколько дней, в итоге связали с оператором. Вместе с оператором банка считали, что кэшбэк должен быть один, а банк начислил меньше. В итоге оператор передал обращение на рассмотрение. После рассмотрения обращения поступила отписка: "Кэшбэк отображается корректно, выплата 10.06.23". Уже странно, почему кэшбэк за апрель переведут в июне, но вопрос задать некому. Наступил июнь-кэшбэка потерянного нет. С кем разбираться вообще не ясно, с оператором чат бот вообще больше не соединяет, по телефону ответа не дают. Очень удручает данная ситуация, так как вопрос уже даже не в деньгах, а в отношении к клиентам: нет доверия к банку, который на второй месяц использования продукта, а именно платежного стикера, совершает такие некорректные действия и крадет деньги клиента. Так как данная ситуация никак не решена, то я сомневаюсь, а хочу ли я теперь оставаться клиентом данного банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...