Абсолютно неклиентоориентированный банк
1. Приложение банка ужасное. Оно до сих пор сырое. Например, периодически я перестаю видеть все ответы со стороны службы поддержки. То есть мне отвечают, а ответы в приложении не отображаются. Где-то пару недель это было на постоянной основе, на прошлой неделе исправили ситуацию, но до сих пор какие-то сообщения доставляются мне, а какие-то я просто не вижу! Периодически операции по счетам не доступны.
2. До сих пор нет общей суммы расходов за выбранный период. Это банальная и необходимая опция, которую банк несколько лет не может реализовать в своем приложении. И когда я на этот счет создаю жалобу, так мне советуют пользоваться версией с ПК или самой посчитать. Очень "клиентоориентированно".
3. Банк не уведомляет клиентов заранее об смене условий по тарифам. Например, об изменении условий по накопительному счету с 1 июня я узнала из смс от банка с 1 июня.
4. Учитывая пункты 1 и 2, не удивительно, что приключилась следующая ситуация: за май месяц я не смогла выполнить условия для повышения повышенной ставки по накопительному счету по мнению банка из-за того, что у меня был возврат по покупке и вместо 10 т р я якобы потратила 9981 р с копейками. То есть банк не хочет проявлять лояльность, не видит своей вины в п 1 и п 2 (я предложила банку в качестве возмещения косяков обслуживания простить этот недочет в 19 р), не дорожит своими старыми клиентами и считает, что я каждый месяц должна выгружать операции по картам и вручную высчитывать свои расходы. Это смешно просто. Как я и обещала, я публикую отзыв.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка
Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили
3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...
Доставку карты оперативно перенаправили курьером
Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня...
Допуслуги, которые не отключить!
В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги...
Супер спецы
Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто...
Отличный сервис
Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда...
Ошибся в цифре при переводе
Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...
Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР
Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе...