Банк заблокировал вход в мобильный банк из-за некомпетентности оператора колл-центра

4 июня я обнаружил в мобильном банке небольшую сумму, как мне показалось, к списанию и решил позвонить в колл-центр, чтобы прояснить эту ситуацию.Дело в том, что я уехал из РФ в конце апреля и карта сейчас при мне, я не мог совершить этого платежа. Оператор, которого я попросил посмотреть было ли списание, сразу же заблокировал мне карту и доступ к мобильному банку, без предупреждения и каких либо просьб с моей стороны. Как выяснилось при последующем обращении на горячую линию и просмотре смс списания не было, был возврат средств.Но, все уже заблокировано и снять блокировку можно лишь при личном обращении в офис банка. Я не планирую приезжать в ближайшее время в РФ, но очень нуждаюсь в управлении и доступе к своим деньгам посредством мобильного банка. Также мне необходимо контролировать поступление средств и возможность осуществлять платежи.Получается, что из-за одного некомпетентного сотрудника колл-центра мне придется потратить массу времени и понести финансовые затраты, чтобы восстановить доступ к мобильному банку, приехав в офис банка в России? Или на горячей линии работают столь некомпетентные сотрудники, что лучше туда не обращаться во избежание подобных ситуаций?! Я бы хотел, чтобы соответствующие службы банка разобрались в сложившейся ситуации : наказали некомпетентного сотрудника ,восстановили мне доступ к мобильному банку и разблокировали карту. Все телефонные разговоры записываются и легко можно убедиться в моей правоте. Я неделю назад написал обращение с описанием сложившейся ситуации на электронную почту info@vtb.ru, но ответа так и не получил. Надеюсь, что здесь я получу соответствующую реакцию на мое обращение .