Я Совкомбанку – «помогите…», а банк мне – «сам дурак…»

30 марта 2023 г. в качестве подарка я оформил подарочную карту Смелость банка Совкомбанк номиналом 15 000₽ на сайте https://halva-gift.sovcombank.ru/. (2023 © ПАО «Совкомбанк». Генеральная лицензия Банка России № 963. Кострома, пр.Текстильщиков, 46). 

Из описания подарочных карт – «Подарочная Халва — это всегда стопроцентное попадание: вы дарите внимание…». И в этом слогане, банк не ошибся. Такое внимание никому не пожелаешь. 

04 мая 2023 г. в Lamoda подарочной картой были оплачены спортивные кроссовки фирмы Addids стоимостью 14990₽. Так как обувь не подошла по размеру (кроссовки маломерят). 07 мая 2023 г. обувь была возвращена в Lamoda. От банка 10 мая 2023 г. поступило сообщение, что на карту в течении 3 рабочих дней поступит возврат в размере 14990₽. Однако деньги на карту не поступили, о чем я узнал 19 мая 2023 г в Lamoda попробовав заказать эти же кроссовки, но больше по размеру (картой не смог оплатить - выдало ошибку). Попробовал оплатить на следующий день, результат был такой же. 

25 мая 2023 г. написал в поддержку Lamoda, об отсутствии возврата денежных средств за возврат товара от 07 мая 2023 г., я видел в этом причину невозможности повторной оплаты в магазине. Однако сотрудник из отдела возвратов Lamoda направил в мой адрес документ о возврате 14 990₽ 07 мая 2023 г. на подарочную карту. 

Получив ответ от Lamoda и документ возврата, 26 мая 2023 г. я позвонил в поддержку Совкомбанка. После 11 минутного общения мне порекомендовали обратиться с паспортом в отделение банка, сообщив, что по телефону мою проблему решить не могут. 

27 мая 2023 г. посетил отделение банка. Сотрудник банка не смогла оформить мое обращение, так как я не являюсь клиентом банка, подарочная карта меня таковым не делает и поэтому программа не дает завести обращение. Позвонили на горячую линию банка, там тоже помочь и подсказать сотруднику банка, как завести обращение не смогли, а переключили на линию поддержки сотрудников банка, где на 30 секунде звонок благополучно оборвался. Сотрудник банка торопилась на обед, так что выпроводив меня из отделения – оставила меня один на один с проблемой. 

  Я повторно позвонил на горячую линию, обрисовал ситуацию, что не являюсь клиентом банка, в отделении принять обращение не могут и вуаля у меня приняли обращение по телефону, сообщив что в ближайшее время придёт смс с номером обращения. Прождав и не получив заветное смс-сообщение, повторно позвонил на горячую линию. Опять разговор с оператором, сообщил вышеприведенную информацию плюс номер подарочной карты для проверки и мне наконец-то сообщили номер обращения, сообщив, что в смс номер не придёт. Отлично номер записан. Ну, все думаю вопрос решен, раз уж все данные дал, в том числе и номер карты – проверят и помогут. Но не тут то было, 27 мая 2023 г. приходит сообщение – «Ваше обращение № 168598007 рассмотрено. По указанным Вами данным Вас, как Клиента Банка идентифицировать не удалось. Просим обратиться в отделение банка с паспортом». 

Ну как же так – круг замкнулся, неужели такая некомпетентность в банке и не умение слушать клиента и решать его проблему.