Впечатление, что банк намеренно запутывает вкладчиков относительно условий начисления %

Пишу отзыв по просьбе своего знакомого, которому имела неосторожность рекомендовать банк Ак Барс для обслуживания.

"+" По картам неплохие условия по начислению процентов на остаток.

"-" Условия тарифов настолько запутанные, что разобраться в них не в состоянии даже сами сотрудники банка.

Знакомый по моей рекомендации открыл несколько карт, предусмотренных тарифом коробки "Больше, чем ожидал". 

Заказал он карты в апреле, получил их в офисе банка уже в середине мая.

Зная, что ПНО за первый месяц по этим картам не начисляется, я предупредила его, что пополнить каждую карту нужно будет в последний день месяца до 19:00 на сумму не менее 30 тысяч рублей.

Получая карты 10 мая 2023г., знакомый решил уточнить у операционистки, правильно ли он понял, что за май-месяц проценты на остаток по карте не начислят, поэтому пополнять получаемые карты для ПНО имеет смысл только уже 31 мая. На что получил ответ сотрудника банка, что это не так, т.к. коробка открыта в апреле, и карты заказаны в апреле, то май, получается, уже второй месяц действия картсчетов, поэтому, если пополнить их сегодня (в день получения) до 19:00 на 30 тыс. рублей и держать эту сумму до конца месяца, то проценты за май месяц будут начислены.

Руководствуясь этой рекомендацией сотрудника банка, мой знакомый сразу же, не отходя от стойки, перечислил денежные средства на карточные счета полученных карт.

Никаких процентов за май месяц по вышеуказанным картам начислено не было.

В чате мобильного приложения, куда он обратился по поводу сложившейся ситуации, им получен ответ из разряда "мы сожалеем, что так получилось, но все в рамках тарифа". 

То есть по сути это ответ: "Сам дурак, что поверил сотруднику банка. Вот справка".

Учитывая то, что ситуация возникла явно по причине неверной консультации при выдаче карт сотрудником банка и введения им в заблуждение относительно тарифов, можно было ожидать, что банк признает свою ошибку и пойдет навстречу.Увы и ах. 

По-видимому, сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение намеренно, т.к. невозможно себе представить, что специалисты настолько плохо разбираются в тарифах банка, учитывая, что случай далеко не единичный, жалоб на неправильные консультации полно даже на этом сайте, и проблема существует далеко не первый месяц.

Что могу добавить от себя: 3 тысячи на процентах банк, конечно, сэкономил. 

Но потерял при этом весьма перспективного клиента.

Догадываюсь, куда он не обратится теперь за получением ипотечного кредита...