Как можно всё испортить в последний момент, или ложка дёгтя!

с 19 года имею ипотеку в ВТБ в МСК, и даже рефинансировал её там же в 21 году. Всегда всё было профессионально, быстро, надёжно.

Пришло время продать квартиру в Екатеринбурге (и закрыть ипотеку в МСК). Возник вопрос какой счёт выбрать, для перевода средств от продажи квартиры. Было решено переводить на счёт ВТБ, с которого платится ипотека, чтобы сразу закрыть её, а остаток снять, т.к. по словам реелтора деньги по ипотечной сделке банки выдают без комиссии . 

Я решил на всякий случай уточнить этот вопрос до указания счёта в договоре купли продажи

и ещё раз, на всякий случай

Сделка состоялась, деньги поступили с безопасного счёта покупателя в сбербанке.

Знаю, что в банках не всегда есть крупная сумма к выдаче, поэтому оформил заявку на выдачу моей суммы в отделении банка (ближайшая дата была только через неделю). Появилась идея эту неделю подержать деньги на накопительном счёте, но на всякий случай я решил позонить и уточнить, не поменяются ли условия по снятию без комиссии при переводах внутри ВТБ.

Позвонив в контак центр я услышал, что если деньги потрогать, то за их снятие придётся платить комиссию, при этом я ещё раз уточнил, что если их не трогать, то комиссии не будет !

Подождав неделю я приехал в банк, отстоял электронную очередь в кассу и... оказалось что для снятия денег нужно сначало к менеджеру, ну ок, подождал ещё очередь и... менеджер говорит, что всё отлично но у вас будет комиссия за снятие наличных (несколько десятков тысяч рублей).

Отмечу, что менеджер в итоге предложил решение (перевод на счёт в Тиньков) и это мне стоило 3000 р. (с этим тоже были проблемы, т.к. у банка существуют лимиты на переводы и перевод я смог сделать только в офисе банка с уже дёргающимся глазом как у белки из ледникового периода)

Итого некомпетентность сотрудников банка стоило мне:

1. Кучи нервов

2. Неделю невозможности пользоваться крупной суммой денег

3. 3000р. комиссии

Банку:  

1. Потери как минимум одного постоянного клиента и кучи потенциальных.