Привилегия - Открыли второй счет и цифровую карту без согласия

Все начиналось хорошо. 

4 мая оформил карту ВТБ, подключил к зарплатному проекту. Далее стал клиентом Привилегии. Мне открыли счет, выпустили основную и дополнительную карту. Каждая операция (каждая!) сопровождалась уведомлением в мобильное приложение, далее шло подписание документов. Выглядело безопасно.

Далее была проблема с сервисом Мультибонус (не мог списать баллы, профиль был не активирован), на которую в поддержке Банка мне ответили, что нужно зайти в отделение и уточнить персональные данные.

31 мая я сходил в отделение. Менеджер Привилегии нашла проблему в дублировании анкет и объединила их. Попросила подождать 24 часа, потом все должно было исправиться. И далее началась детективная история...

5 июня я заметил в мобильном приложении, что у меня уже не 1 текущий счет, а 2. И ко второму привязана цифровая карта. Обратился в поддержку, там по протоколу мошенничества не церемонясь заблокировали мне все карты и отправили в отделение.

Менеджер в отделении вместе со мной очень удивилась, что открыт второй счет. Мы просмотрели мобильное приложение, не нашли там данных о любом другом устройстве, с которого могло быть разрешено заходить в мой банк. Далее - смотрели в смс, пусто. Далее посмотрели в список подписанных документов на открытие счетов - тоже пусто. Нашли только, что счет был открыт 31.05. Карты мне разблокировали, но я остался в смешанных чувствах о том, что произошло. 

Создал заявку в поддержку ВТБ (CR-11015783), на что мне на полном серьезе ответили следующее: "31.05 вы обращались в офис банка для актуализации персональных данных, после актуализации данных к цифровой карте открылся счет..." Я не знаю, что за интеллектуалы работают в службе обработки обращений, но ответа на мой вопрос "как уточнение персональных данных может привести к открытию двух продуктов банка - счета и цифровой карты" я не получил. Более того, как можно так открыть счет и цифровую карту, что не потребовалось подписывать ни одного документа, как в первый мой визит, а также не осталось ни одного следа запроса данных операций. Либо очень одаренный мошенник, заметающий следы, либо просто проблема Банка, о которой хотят умолчать.

Хочу, чтобы данное обращение от клиента Привилегии о магии открытия счетов и карт без ведома клиентов дошло до руководства ВТБ, я получил тщательное расследование такой "магии" (из-за которой мне на полдня заблокировали карты) и хотя бы адекватный ответ и извинения. Далее есть желание обратиться в ЦБ РФ по поводу такого внезапного появления продуктов.

P.S. Мультибонус не работает до сих пор...