Бардак в банке

В конце апреля обратился в отделение банка по адресу: г. Тюмень, ул. ​50 лет Октября, д. 8Б. Цель обращения - закрытие всех имеющихся меня счетов и карт в банке. Когда данные счета и карты открывались у меня было не российское гражданство, после получения российского гражданства я банк не уведомлял об изменившихся данных. Изначально карта открывалась в Омске. При обращении сотрудник заявил мне, что я не смогу подать заявление на закрытие счетов и карт не подав перед этим заявление на смену паспортах данных. Так и сделали, заявление подали, мне было сказано, что смена (актуализация) моих данных в банке займет до 14-ти рабочих дней. Никаких смс с номером обращение в банк (подачей заявки/обращения) мне не приходило, и никаких документов подтверждающих это же мне не выдавали - всё на словах. Через месяц, в конце мая, полагая, что что смена (актуализация) моих данных в банке уже произошла/выполнена. Я обратился в отделение банка по адресу: г. Тюмень, ул. ​Республики, д. 143а. Где мне объявили, что никакой заявки/обращения по моим данным не видят! Ещё через неделю, обратился в отделение банка по адресу: г. Тюмень, ул. ​50 лет Октября, д. 8Б (в котором подавал заявку изначально). Выяснилось (со слов сотрудника), что мою заявку в Омск отправили, она туда пришла, но там её просто не обработали. Сотрудник, как он это сказал мне, составил повторную аналогичную заявку, с надеждой, что на том конце её таки выполнят. И снова никакого номера обращения/заявки мне дано не было, сроки были названы те же (до 14-ти рабочих дней) - сотрудником мне было сказано: "ждите, я вам позвоню". Как итог: с момента моего первоначального обращения в банк прошло более полутора месяца; - смена/актуализация моих паспортных данных так и не выполнена; - никаких ориентиров (номера заявки/обращения) за которые я бы мог ориентироваться у меня нет - всё на словах на доверии))) ШОК !!! банк уровня - сельский магазин, в котором продажу в долг записывают в отдельную тетрадку, но потом она потерялась.