Не могут обновить данные паспорта без посещения отделения

В феврале 2023 сменила фамилию и получила новый паспорт. за это время паспорт обновился на госуслугах, другие банки также без проблем поменяли личные данные без посещения офиса. в сбербанке я этого сделать не могу в течение 4-х месяцев. данные паспорта не обновляются, первое время я спокойно пользовалась приложением, пока мне не приостановили операции в связи с недействительностью паспорта. 30.06.2023 обратилась в чат поддержки, где мне сказали что данные на госуслугах не обновились, поэтому в Сбербанк не подтягиваются (это вранье, потому что другие банки обновили и на госуслугах все подтверждено), и поэтому придется только посетить офис с новым паспортом. так как я тоже работаю на обслуживании в другом банке, то посетить офис В рабочее время я не могу, а в мой выходной у банка тоже выходной. Поэтому пришла в офис 8646/039 лично только 15.06.2023. Отстояв очередь 30 минут, узнала что данные нельзя сменить без документа о смене фамилии (видимо паспорта, в котором указаны реквизиты предыдущего паспорта недостаточно). Руководитель отделения говорит, что ни с какими другими сервисами они не взаимодействуют и банк полностью автономный, но это противоречит словам сотрудника поддержки, который уверял, что все проблемы из-за госуслуг. Потом руководитель сказала что отправляют запрос в МВД, что противоречит ее же словам, сказанным минуту назад о полной автономности банка. Одним словом, вранье на вранье, и сотрудники сами себе противоречат, ну хотя бы призналась, что банк просто немного отстал от жизни, поэтому паспорт онлайн поменять не могут. Итог: 2 месяца приостановлены услуги в приложении, вынуждение посетить офис, на что у меня совершенно нет времени, подать заявку на закрытие счета я не могу, потому что данные паспорта недействительны (замкнутый круг). Следующий мой выходной в будни будет только через месяц, и следующий месяц я опять не смогу ни пользоваться Сбербанком ни закрыть счет. как будто я не в крупнейший банк пришла, а пенсию выбивать по талончикам. В поддержке сказали, что я могу обновить личные данные в любом регионе, отличном от места открытия счета, надеюсь хотя бы это будет правдой.