Свои же ошибки, хотят повесить на нас.Я разочарована банком и думала что это один из лучших банков, но увы не посоветую никому больше

Добрый день!На протяжение уже почти года банк ВТБ не дает нам покоя,я брала кредитные каникулы на пандемии коронавируса на 3 месяца,так как наш Уважаемый Владимир Владимирович разрешил это делать!И мне это помогло отдельное ему спасибо. Только вот банк втб начал делать мне просрочки и говорить что я должна им сначала сумму за месячный мой платеж в размере 21.315рублей,хотя я его заранее всегда оплачиваю кредит и у них была система в сбое и они пропали,хотя в приложении у меня есть чек что я оплатила эту сумму. После 10 писем и обращений с претензией к ним,они сказали ожидайте,мы ожидаем уже пол года и после того как пришли в банк разобраться,нам сказали да мы видим что была ошибка с нашей стороны извините,но лучше вам оплатить ещё раз эту же сумму чтоб списалось задолженность,а потом обратно деньги мы вам вернем.Хорошо мы сделали это,но денег обратно не получаем,а теперь прошел месяц и я опять оплатила 3 июня 21.500 хотя нужно вносить 21.315и мне приходит смс что у меня уже просроченная задолженность в 156 171,93 рублей. На вопрос почему так они не могут дать ответа и просто говорят да мы виноваты и всё,не отвечают на звонки,игнорируют. Их старшая по ипотечному кредитованию вообще не хочет разговаривать и просто старается избегать этого. И сумма у меня была в приложении один миллион пятьсот сорок на остатке,а сейчас уже один миллион семьсот. И когда я произвела 3 июня оплату за ипотеку,они почему то списались в долг которого нет. Все смс с ними где они пишут будем разбираться и за то что они ошиблись выдали нам 500 рублей,все есть скрины,все оплаты. А в конце они вообще сказали зря вы взяли каникулы эти на 3 месяца,из за этого у вас так и происходит всё. Разберитесь пожалуйста и помогите,сил уже нет с ними разговаривать. Уже вымогают деньги просто И постоянно говорят да наша ошибка,вы оплатите это,а мы вам вернем потом,напишите возврат и всё,хотя уже писали раз 10.

Спасибо вам!!