Обслуживание в офисе

Доброго времени суток. Хочу поделиться впечатлением о обслуживании в банке ВТБ по адресу г Смоленск ул. Рыленкова 35б. Обратились в офис с необходимостью сделать дебетовую карту ребенку. В зале уютно, свежо(работает кондиционер). Выбрали операцию на табло и нас сразу пригласили в окно номер 2. Сотрудника на месте не оказалось. Выглянула девушка из соседнего окна и попросила присесть и подождать. Через некоторое время подошла менеджер, у нее зазвонил рабочий телефон, она начала беседовать, мы ждём. Затем она уточнила что мы хотим, взяла паспорт ребенка и начала молча сканировать, затем без объяснений сыотографидова лицо. Далее подошли сотрудники обслуживания банкоматов, девушка попросила у них паспорта, начала вносить их данные в компьютер( при этом не извинилась перед нами). Мы снова ждём. Затем у нее зазвонил сотовый телефон, снова беседа по личным делам. Мы ждём. Снова нет извинения за ожидание. Подаёт нам заявление на карту, затем другое. Говорит что карта без обслуживания, участвует в акции, нам необходимо установить пин код через звонок на 1000 и запросить пинкод. Беру в руки карту, а там платежная система MC, спрашиваю почему не Мир? Мне ответчаю, что я не уточнила какую карты мы хотим, а разве не сотрудник должен выявить потребность клиента? Честно говоря от обслуживания у меня и у моей дочери остался неприятный осадок. Услугами вашего банка ранее мы не пользовались. Очень хотелось попробовать, но теперь возникают сомнения. Клиент в вашем банке получается лишний?!? А я хотела предложить родителям перевести пенсии в ваш банк, теперь наверно хорошенько подумаю. Уважайте ваших клиентов.

Ещё