Премиум поддержка. Отзыв 1

Опишу сначала общие впечатления, а потом разберем конкретную ситуацию. Перешел на тариф "Премиум" после "Про". По ощущениям, что поддержка на Про грамотнее обычной, но Премиум - это обычные специалисты, у которых вместо задач по изучению мат. части стоят курсы по извинениям.

Пример.

Необходимо установить приложение на iPad (с type-c). Приехал первый специалист без провода и с телефоном. Пришлось подниматься еще раз за проводом. Не получилось. Телефон заряжается от iPad и не конектится к нему. Определили с ним, что необходимо устанавливать только с ноутбука. Пообещал, что вечером он или кто-то другой приедет и поставит. Вечером сообщили, что не могут и передадут информацию, что необходимо отправить специалиста с ноутбуком.

Приходит СМС назначить встречу по установки. Назначаю, звонит специалист, говорит еду – спрашиваю его ноутбук везет, нет. Закрывает заявку и в чате опять обещают взять установку под контроль.

Далее заказываю себе доп. карты. В чате интересуюсь можно ли вместе с картами установить приложение на iPad. Можно. Bingo! Еще раз предупреждаю что коннектор type-c. Приезжает специалист карты отдает. Но нет ни ноутбука, ни провода type-c. Даю свой провод – установить не получается. Опять в чате обещают взять все под контроль.

Сегодня ситуация повторяется. Приехал специалист с проводом, но без ноутбука. Как результат – ничего не установил. Старший специалист, который мне позвонила сегодня опять обещала взять под контроль – посмотрим. Из компенсации дали подачку – 1000 руб.

Оставил в чате еще одну претензию. Ежики кололись, но продолжали есть кактус. С такой поддержкой, Премиум сервис – это фейк.