Неудачное сотрудничество с банком, обман и не решаются вопросы от слова совсем!

Добрый день! Начнем сначала. Оформила карту 18.05.2023 года по рекомендации подруги, в этот же день поехала получать карту по адресу г. Иваново, ул. Лежневская д.119. При оформлении карты узнала про акцию, оформи впервые карту и получи 1000 р , была рада, т.к. не знала данной акции и изначально оформляла карту для личного пользования. Приехала получать карту в отделение банка, сотрудник Александр выдавал мне карту и пытался навязать услуга по брокерскому счету, пытался подключить данный счет, ссылаясь на то, что нужно проверить работоспособноть приложения. Честно было смешно, т.к. он в этот момент был с моего телефона в приложении банка и оно работало прекрасно, через приложение же и пытался подключить брокерский счет, я сразу поняла, что идет банальное навязывание услуг, отказалась, сказала, что приложение и так работает, данный счет мне не нужен, на что мне Александр опять начал говорить про проверку приложения, раза 3 я отказалась, но меня как-будто не слушали, на 4 отказ ,видимо, понял, что меня не развести и больше не возращался к этому вопросу. Далее предложил услугу страхования от мошенничества , сказав, что 1 месяц будет бесплатный, далее 99р., я согласилась, позже дома увидела, что с меня списали сразу же 99 р за данную услугу, врет и не краснеет- фраза подходит под эти ситуации. Далее я обратилась в чат поддержки , зафиксировали жалобу на данного сотрудника. Я крайне была недовольна , зачем обманывать клиентов. Дальше было еще интереснее. Как оказалось, у меня открылось два счета, один счет с цифровой мультикартой, а второй обычный, по которому я и получила карту. Я захотела закрыть счет с цифровой мультикартой, т.к. я даже не поняла как он открылся и мне два счета не нужны. Написала в чат поддержки, мне ответили: для закрытия счета нужно обратиться в офис банка и подписать заявление. Подъехала 24.05.2023 в отделение банка по адресу : г. Иваново, шереметьевский проспект д.49. Сотрудник Ольга направила мне заявление на закрытие карты, сказав, что через 10 дней карта закроется и после можно будет закрыть счет, плюс я хотела отключить страховку от мошеннечества , Ольга сказала после 9 июня приходите для закрытия счета и страховки. Заявление на закрытия карты подписала и спокойно ушла. Сегодня 15.06.2023 приехала в отделение банка по тому же адресу, и тот же сотрудник мне попался- Ольга. Сказала, что приехала закрыть счет с цифровой картой, на что мне ответила карта не закрыта еще не получится , т.к. карта в статусе ожидает закрытия. Предложила написать в чат поддержки и узнать причину, в чат поддержке линия была занята, обратилась на горячую линию , по какой причине карта так и не закрыта мне не ответили, предложили оставить запрос, естественно выбора у меня не было , я согласилась, но честно , это издевательство просто, ездить в банк по сто раз, чтобы закрыть обычный дебютовый счет, это -фиаско. Уточнила так же у Ольги про 1000 р по акции, она ответила: поскольку я оформила счет, когда у меня уже был цифровой счет, то не факт , что 1000 руб придет, поскольку я уже якобы являлась клиентом банка на момент оформления счета, повторюсь , цифровой счет я не имею понятия как открылся, выглядит как развод чистой воды. Я сказала , что хочу закрыть все счета в банке , т.к. мне уже не нравится обслуживание , подписала договор о закрытии второй карты. Итог, это был самый неудачный опыт в сотрудничестве с банком. Обслуживание на 0 , да еще и обман. Честно, мне не жалко эти 99 руб, что списали за страховку и 1000 руб, что мне не пришла, мне жаль потраченного времени на поездки по отделениям банка и обмана со стороны сотрудника Александра.