Прошу вернуть сумму комиссии

Я, М* Р*, стала клиентом ПАО «Совкомбанк» в 2021 году по рекомендации своих друзей и знакомых.

Я была вполне довольна продуктами банка (вклады) и уровнем обслуживания до недавнего времени.

В 2022 ЦБ РФ резко поднял ключевую ставку, я разместила вклад. К сожалению, ПАО «Совкомбанк» открывал вклад под высокие ставки только на 3 месяца, тогда как другие банки позволяли открыть вклад на более длительный период времени под аналогичные высокие ставки.

В конце мая 2022 закончился вклад, и встал вопрос с выводом денежных средств. 

Я несколько раз обратилась к специалистам колл-центра банка, операторам в чате мобильного приложения банка с просьбой заказа денежных средств.

Мне каждый раз отвечали, что деньги заказывать не надо, поскольку:

Во-первых, по окончании вклада можно снять деньги с банкомата без комиссии,

Во-вторых, на тот момент действовали индивидуальные условия снятия денежных средств, и в банкомате прописаны стандартные условия: до 150.000 без комиссии, свыше – комиссия, и индивидуальные условия: указана сумма, которую я могу снять в банкомате без комиссии.

Сотрудники колл-центров, также как сотрудники отделений подтверждали возможность снятия крупной суммы денег (больше 150.000 рублей) через банкомат бесплатно, так как сумма бесплатного снятия выводилась на экран, и я эту сумму не превышала при снятии.

Денежные средства были полностью сняты в июне 2022.

Через пару недель я обратилась в отделение, и мне подтвердили полное снятие денежных средств, на счете ноль и никаких долгов.

В конце мая 2023 я вновь решила разместить денежные средства на вкладе ПАО «Совкомбанк». Я обратилась в банк, мне выдали выписку на многих листах, остаток по всем счетам нулевой. Я зашла в приложение, которым не пользовалась около года – тоже все по нулям.

В июне 2023 я внесла денежные средства на расчетный счет (по которому был нулевой остаток), чтобы потом перевести на вклад, и вдруг я узнаю, что банк решил списать более 17 тысяч рублей комиссии за снятие собственных денежных средств через банкомат. Через год Банк забыл про инд.условия, о которых говорили операторы и писали в чате сотрудники банка, а также подтверждено записью в банкомате о возможности снятия крупной суммы денег без комиссии.

Хочу обратить внимание, что это не я придумала снимать деньги через банкомат, на этом настаивали сотрудники банка при попытке заказа денежных средств!

Считаю, что со стороны банка произошел обман: мне была предоставлена недостоверная информация. Считаю, что это системная ошибка, а не ошибка одного сотрудника, поскольку про бесплатное снятие крупной суммы денег через банкомат мне говорили все: операторы, сотрудники отделений и было указано в банкомате, именно поэтому я не заметила подвоха.

Я пыталась составить заявки по данной проблеме, но банк отказывается их фиксировать, давать номер заявки, заявляя о том, что вопрос будет рассмотрен внутри банка, и тут же приходит отказ. Ответ сотрудника колл-центра: а что Вы хотите, если Вы снимали деньги в прошлом году, а банк списал комиссию в этом?

Я – пенсионер по старости, ветеран труда, всю жизнь проработала в образовании, и привыкла к тому, что если люди обещают, он выполняют свои обещания. 

И я поверила не одному, а многим людям, сотрудникам банка. У меня не было самоцелью снять деньги обязательно через банкомат, сотрудники банка не делали заказ по моей просьбе, а предлагали иные способы бесплатного получения денежных средств, а через год выставили счет, как только я решила положить деньги на вклад.

Прошу Вас вернуть мне денежные средства. 

Прошу рассмотреть мою просьбу в кротчайшие сроки и сообщить о своем решении.

Спасибо.