Списали комиссию в результате некорректной работы банка

Месяц назад мне на счет кредитной карты Тинькофф случайно перевели 1000р. Я позвонила в службу поддержки и поинтересовалась, как я могу вернуть деньги отправителю. Сотрудник сказал, что мне нужно перевести деньги на свой счет в другом банке, а дальше я смогу их перевести отправителю (с отправителем я знакома). Я уточнила насчет комиссий (кредитной картой я до этого не пользовалась долгое время и пользоваться не собиралась, а комиссия списывается только при использовании карты). Сотрудник сказал, что комиссий не будет. В этом банке у меня была заблокирована дебетовая карта, и сотрудник сказал, что кредитную карту нужно тоже закрыть. Был выполнен перевод этой суммы с пометкой «Перевод для закрытия договора». Через месяц выясняется, что у меня задолженность по кредитной карте 650 – плата за обслуживание и за оповещение об операциях – именно об этих комиссиях я выясняла у сотрудника ранее. Я позвонила на горячую линию, что бы разобраться с этим вопросом и отменить это списание – оператор подтвердил, что сотрудник дал мне неверную информацию, но при этом помочь мне ничем не смогли. Переписка в чате приложения тоже никакого результата не дала (одни и те же ответы в духе – нам очень жаль, но комиссию придется оплатить - раздражают).

Итого у меня к банку следующие претензии:

1. Если банк не готов продолжать со мной сотрудничать, то почему счет был доступен для поступления средств? (полгода назад мне заблокировали дебетовую карту и сказали, что кредитную карту после перевода 1000р на свой счет тоже придется закрыть)

2. Если бы сотрудник службы поддержки не ввел бы меня в заблуждение, я нашла бы другие способы вернуть эти деньги отправителю без оплаты комиссии. Получается, что комиссия была начислена мне по вине некорректной работы службы поддержки банка

3. По факту – картой я не пользовалась (а даже если бы и захотела пользоваться, то банк такой возможности мне не дал бы), поэтому считаю, что комиссия была списана неправомерно. 

4. В личном кабинете нет никакой возможности увидеть информацию по кредитной карте (календарь платежей, тарифы и прочее), т.к. счет по факту уже закрыт.

Никому не рекомендую сотрудничать с банком Тинькофф.