Блокировка и закрытие счетов - клиентский сервис в банке отсутствует, работают только обращения в ЦБ

15.02.2023 банк ВТБ, сославшись на 115-ФЗ, заблокировал мне расходные операции по всем моим банковским счетам и доступ в личный кабинет банка.
17.02.2023 через моего представителя по доверенности в ДО «Щука» г.Москва банк получил запрошенные документы, подтверждающие необоснованность подозрений. Далее банк в одностороннем (!) порядке закрыл (!) мой брокерский счет сославшись на все тот же 115-ФЗ несмотря на то, что документы уже были поданы в банк.
Несмотря на обязанность банка рассмотреть представленные клиентом документы и в срок не позднее семи рабочих дней со дня их представления и сообщить о своем решении, банк более 2 месяцев бездействовал, клиентский менеджер ДО «Щука» г.Москва М-ов Роял Р-из оглы неизменно отвечал, что документы на рассмотрении. Только обращение в ЦБ №ОЭ-86440 после более чем 3 (!) месяцев ожидания заставило банк дать ответ – письмо от 24.05.2023 №1/771683 с требованием предоставить дополнительные документы, которые были переданы банку через вышеуказанного клиентского менеджера 02.06.2023 с письменным требованием разблокировки банковских счетов и восстановления брокерского счета.
Через несколько дней часть (вернее, все, кроме одного) банковских счетов была разблокирована, что свидетельствует о признании банком необоснованности подозрений. Несмотря на то, что 7 рабочих дней уже прошло, банк по-прежнему:
1) не предоставил мне никакого ответа,
2) не разблокировал мне банковский счет 40************000089 (средств на нем нет, но это - принципиальный момент, т.к. никаких оснований для его блокировки не было и нет)
3) не восстановил мне брокерский счет 96**98 со статусом квалифицированного инвестора и привязками к банковским счетам банка ВТБ для вывода средств.
Понимая, как наплевательски банк относится к своим клиентам и осознавая, что без обращения в ЦБ я буду так же ждать действий (а точнее, бездействия) ВТБ 3 и более месяцев (если вообще дождусь), направил в ЦБ новое обращение №ОЭ-111281 с просьбой принять меры воздействия на банк ВТБ и обязать банк не нарушать и далее сроки рассмотрения документов, а так же выполнить мои законные требования.
Как итог, друзья, рекомендую обращаться в ЦБ при любом нарушении ваших прав банком - это НИЧЕГО не изменит в работе банка ВТБ, т.к. банку на вас просто наплевать - это монополист на господдержке и какие-то серые тени в виде единичных розничных клиентов банку неинтересны, но это заставит банк работать, т.к. на обращения в ЦБ банк будет обязан ответить - щестерни в этом прогнившем механизме закрутятся. Печально осознавать, что один из самых больших банков страны, в котором достаточно много неплохих сервисов (те, которые автоматизированы, а не те, где работают начем не мотивированные в своей основной массе сотрудники), никогда не станет банком, с которым приятно работать, как, к примеру, с банком Kaspi в Казахстане. Безнаказанность порождает беспредел, а когда любые косяки заливаются гос. финансированием и куча гос. предприятий безальтернативно пользуются именно этим банком, это не побуждает ВТБ ни к какой клиентоориентированности.