Заказ и выдача наличной валюты

Добрый день. 

09.06.2023 г. я обратилась на номер 1000 с вопросом, могу ли я снять с валютного счета деньги именно в иностранной валюте. На что я получила положительный ответ, так же мне было сказано, что нужно заказать сумму через мобильный банк. В приложении ближайшей датой было 17.06.2023 г., я оставила заявку, чтобы забрать денежные средства в отделении по адресу: г. Красноярск, ул. Весны, д. 26. 

Сегодня, 17.06.2023 г. я обратилась в отделение, где мне было сказано, что по субботам касса в данном отделении не работает, и получить свои деньги я не смогу. Так же работник банка не может видеть мою заявку, поэтому он не смог ответить, в каком она сейчас статусе, т.е. перенесена на другой день или вовсе отменена. Ответить на этот вопрос может только работник кассы, которого, соответственно, сегодня нет. Мне было предложено приехать в понедельник или заново заказать деньги на новую дату. Я попыталась заказать на новую дату, кстати, это можно сделать только через приложение, ни работник в офисе, ни в колл-центре этого сделать не может, при этом ближайшей датой было 27.06.2023 г. Таком образом, мне предлагается ждать еще 10 дней или ехать наугад в рабочий день кассы.

Сервис на грани фантастики! Как Ваше приложение может принимать заявку на выдачу денег, если касса в этот день не работает вообще? Если в понедельник мне не выдадут заказанные мною деньги, то я уже буду жаловаться в Банк России, что ВТБ намеренно затягивает процесс выдачи мне моих же денег или принуждает конвертировать их в рубли по невыгодному курсу, т.к. курс обмена наличной валюты и валюты на счете клиента сегодня отличается почти на 4 рубля.

Отдельно хочу отметить, что претензий к работникам как офиса, так и колл-центра у меня нет. У меня претензии к тому как организован процесс, а вернее не организован!