Банк ВТБ не списывал деньги в ЧДГ, перестроил график и вынес на просрочку задолженность

12.07.2021г. мною был оформлен ипотечный кредит на сумму 3 850 000 рублей сроком на 28 лет, процентная ставка 7,6 % годовых, ежемесячный платеж 27 680,67 руб.

В апреле 2022 я оформила кредитные каникулы на 3 месяца, т.о. с апреля 2022 по июнь 2022 платеж по ипотеке был 0 руб., с июля 2022г. погашение продолжено в той же сумме, 27 680,67 руб. При подключении кредитных каникул, срок ипотеки увеличился на 24 мес., согласно нового графика, платеж остался прежним 27 680, 67 руб. иидет на погашение процентов, погашение тела кредита начинается только с марта 2024г. 

Для того чтобы уменьшать задолженность я решила осуществлять частичные досрочные погашения (ЧДГ) небольшими суммами. До ноября 2022г. списания проходили в обычном режиме, проблем не возникало. С октября 2022 я не смогла регистрировать заявления на ЧДГ нигде. Мной было составлено обращение 28.10.2022 CR-9816784, которое было закрыто 05.11.2022 без решения проблемы. Следующее обращение составлено 06.11.2022 CR-9872281 закрыто 17.11.2022 без решения проблемы. 

06.12.2022 мной составлено обращение CR-10060999 по факту изменения суммы ежемесячного платежа, в приложении вместо 27 680,67 руб., сумма была увеличена до 40 000 руб. Обращение закрыто 04.01.2023, проблема с графиком не решена.

Далее были оформлены обращения:

CR-10082681 от 09.12.2022 закрыто 18.12.2022 проблема не решена

CR-10082753 от 09.12.2022 закрыто 26.12.2022 проблема не решена

CR-10190768 от 26.12.2022 закрыто 26.12.2022 проблема не решена

CR-10234367 от 04.01.2023 закрыто 26.02.2023, 

СR-10269145 от 11.01.2023 закрыто 26.02.2023,

CR-10280468 от 13.01.2023 закрыто 26.02.2023 результатом обращений явилось списание ЧДГ 99 руб., выплата компенсации 3 000 руб., и редактирование графика в соответствии с договором. Однако ЧДГ снова было не доступно.

Следующие обращения касательно некорректного графика, а также невозможности регистрации заявления на ЧДГ было составлено:

03.02.2023 CR-10398064 закрыто 05.04.2023г., 

10.02.2023 CR-10432050 закрыто 03.03.2023 г.,

28.02.2023 CR-10518753 закрыто 05.04.2023 г. с обещанием все исправить

10.03.2023 CR-10570210 закрыто 15.03.2023 г. проблема не решена, 

06.04.2023 CR-10722631 закрыто 02.05.2023 г. денежные средства были списаны согласно ежемесячного платежа 27 680, 67 руб., график откорректирован. 

ЧДГ не доступно и мной были составлены обращения: 

19.04.2023 CR-10784710 закрыто 15.06.2023 г. ,

15.06.2023 CR-10924250 закрыто 16.06.2023 г. со следующим решением: «В результате проведенных исправлений по кредиту образовалась просроченная задолженность. Просим Вас погасить задолженность в разумные сроки.» 

  Ни суммы просроченной задолженности, ни даты ее образования ничего указано не было. Звонок в Банк на горячую линию так же не смог прояснить ситуацию. В итоге все денежные средства, которые имелись на моих счетах были списаны в счет погашения задолженности непонятно откуда взявшейся. 

Мной в очередной раз были составлены обращения:

17.06.2023 CR-111053341 ожидаемый срок рассмотрения до 24.06.2023

17.06.2023 CR-11053345 ожидаемый срок рассмотрения до 24.06.2023

В итоге в приложении Банка я нашла справку о сумме задолженности, справка была сформирована автоматически в течение 3 секунд из справки я узнала, что моя «просроченная» задолженность составляет 43 692,11 руб.

 Прошу ВТБ Банк отменить просроченную задолженность, корректно настроит работу моего графика по ипотеке, наладит возможность частичного досрочного погашения.