Банкомат забрал деньги и не зачислил на счет. ПСБ игнорирует проблему и не возвращает деньги

26 мая 2023 года в 14:50-15:05 находясь в отделении ПСБ по адресу: ДНР г. Донецк пр. Киевский 1Б я хотел пополнить счет на карте ПСБ. Я положил 45 тысяч рублей в купюроприемник, после чего банкомат пересчитал денежные средства и вернул 5 тысяч, а 40 тысяч оставил для зачисления, продолжив операцию банкомат завис на 1-2 минуты, а затем на мониторе появилась надпись ошибка, после чего банкомат выдал обратно мою карточку. Деньги в размере 40 тысяч рублей остались в банкомате и на мой счет так и не поступили. 

В 15:05 я позвонил на горячую линию ПСБ. После серии вопросов, оператор сказала, что видит попытку зачисления 40 тысяч и отчет об ошибке по данному банкомату, заверила, что все будет в порядке и мы начали процедуру оформления заявления. Затем она сказала, что сейчас дооформить заявления нет возможности и со мной свяжутся в течении 5 дней. 

По прошествии пяти дней со мной так и не связались и 01 июня 2023 года я снова позвонил на горячую линию ПСБ, где продолжил процедуру оформления заявления. Процедура заняла более получаса и где-то минут 15-20 меня пытались убедить, что 40 тысяч рублей поступило мне на счет еще 26 мая. Это удивительно не ужели сотрудники ПСБ не могут посмотреть, было ли поступление денежных средств на карту. Мне пришлось очень долго разъяснять, что есть личный кабинет и можно посмотреть всю историю поступления денежных средств, и никакого зачисления не было. В результате заявление было оформлено и мне пришла смс : Уважаемый клиент! Ваше заявление о несогласии с операцией принято в работу. Срок рассмотрения составляет 30 дней. Спасибо за обращение в Банк!

Спустя 11 дней мне приходит следующая смс : Уважаемый клиент! Для рассмотрения Вашего заявления о несогласии с операцией от 01.06.2023 Промсвязьбанку необходимо дополнительное время, о результатах Вы будете проинформированы. В очередной раз позвонив на горячую линию я решил уточнить сколько времени требуется для возврата моих денежных средств и в чем причина такой неторопливости. На что мне ответили, что скорее всего еще не было инкассации в данном банкомате, хотя с момента операции уже прошло 16 дней, еще сказали, что скорее всего потребуются все 30 дней с момента подачи заявления. 

Неужели за три недели нельзя решить проблему по зачислению денежных средств. Этот инцидент произошел в вашем отделении с вашим банкоматом. В чем причина такой длительной проверки??? Прошу вернуть мои деньги в полном объёме, а именно 40000 рублей. В случае неисполнения моих требований, будет подано заявление в полицию и прокуратуру на изъятие видеозаписи с банкомата. Т ак же мной будет написано заявление на ПСБ, за несоблюдение условий обслуживания, которые привели вашу организацию к незаконному обогащению. В суд будет подано заявление на выплату пени, за дни, вашего незаконного пользования моими денежными средствами. Также приложу все возможные усилия, чтобы как можно больше людей узнали правду, что ПСБ – обманщики.