ВТБ без причины отменил перевод и отказывается вернуть комиссию за его отправку

Факты:

06.06.2023 через интернет-банк ВТБ я отправил перевод со своего счёта в тенге в АО «Altyn Bank» (Казахстан) и заплатил за это комиссию в размере 2 000 тенге.

07.06.2023 сумма перевода возвращается на счёт, кроме комиссии.

При нажатии на возвращённый перевод невозможно узнать причину возврата. Невозможно заказать платёжное поручение (Свифтовку) в приложении/интернет-банке. В выписке по счёту также не отображается причина отмены. При попытке узнать причину отмены звонками и в чате, конкретная причина не называется. Просят позвонить в рабочий день и попросить переключить на валютный контроль или написать в чате с просьбой переключить на валютный контроль. По звонку туда не переключают, в чате тоже. В чате составили запрос, сказали, что валютный контроль перезвонит с причиной отмены в течение 3 рабочих дней (никто не перезвонил).

С 13.06.2023 по 15.06.2023 я пишу операторам с просьбой составить обращение. Кто-то сразу отказывает, кто-то пытается составить, но потом сталкивается с какой-то внутренней ошибкой. В итоге 15.06.2023 обращение составляют и присваивают ему номер CR-11047323.

17.06.2023 приходит ответ по обращению с отказом, я оставляю апилляцию в тот же день, на апелляцию приходит также отказ 19.06.2023.

Моё общение с банком:

Все эти дни с момента возврата перевода я звонил и писал, чтобы узнать причину. Сотрудники придумывают причину на ходу, нигде не могут посмотреть или не знают, как посмотреть. Не дают конкретики, отказывают в отправке мне документа по переводу. В чате при составлении обращения отказывают в его регистрации, еле как путём прямых (видимо, неудобных вопросов) заставил оператора Валерию составить обращение и дать мне его номер. Один из сотрудников на звонке сообщил, что произошёл сбой, извинился, подсказал, где составить обращение на возврат комиссии.

Эмоции:

Абсолютно бездарная поддержка. Посылает узнавать подробности в другой банк, при этом не давая никакой документ. Не предоставляя доказательств совершения ими перевода в принципе. Я ходил в другой банк, называл сумму перевода. Они сообщили, что перевод не возвращали (им основания не доверять у меня нет, я им ничего не предоставил со стороны ВТБ). Реквизиты верные, а позднее я отправил другой перевод, поменяв лишь номер счёта, и перевод дошёл. В сумме я отправлял 3 перевода и только один из них вернулся, при этом у меня есть доказательство и я готов его предоставить (в отличие от ВТБ), что реквизиты и в возвращённый раз были введены верные.

За платёжным поручением посылают в офис. Я уже как-то ходил в офис с целью узнать назначение платежа. Кроме выписки, где (ну неужели) было назначение платежа, дать мне больше ничего не смогли. И нет бы в чате или на звонке составили запрос с необходимой справкой (раз сотрудники офиса не умеют), потом пригласили бы в конкретное отделение за ней — сотрудники сидят лицом к стене, ничего не читают, не слушают, только талдычат "банк выполнил свои обязательства". Но доказательств этому у банка нет никаких, просьбы их предоставить встречаются со стеной "мы не работаем с документооборотом". Ладно бы я делал перевод через офис, но я делал онлайн, у вас в печатном (не письменном от моей руки с корявым почерком) виде все данные есть, чтобы сформировать справку и сразу мне её отправить. Мне нужна электронная справка.

Что в итоге:

1) Потерянное время на повторном переводе

2) Потерянные нервы ("а, может, ВТБ уже не отправляет". "А, может, больше Алтын не принимает переводы от ВТБ") + потерянное время на поиск информации, что ВТБ ещё может отправлять такие переводы.

3) Потерянные 2 000 тенге комиссии на переводе (~360 рублей).