Сбербанк не выдаёт вклад более месяца

У меня, как у физического лица, имеется 4 вклада в Сбербанке, на общую сумму около 3 миллионов рублей. При этом некоторое время назад по мне, как ИП, проводилась проверка по 115-ФЗ, которая завершилась. Известно, что 115-ФЗ не распространяет своё действие на вклады физических лиц, о чем мне также неоднократно заявляли представители Сбербанка. Кроме того, вклады размещены на основании следующих документов - Договор о банковском вкладе и на основании Условий о размещении банковских вкладов. Исходя из содержания данных документов мы однозначно понимаем, что вклад должен быть возвращён лицу по первому требованию.

С целью реализации своих прав 02 июня 2023 года я обратилась в отделение Сбербанка (Доп. офис № 9040/01326), расположенное по адресу: Московская область, г. Лобня, ул. Ленина, д. 19, корп.

2. с просьбой закрыть вклады и получить наличные денежные средства. Однако сотрудники отделения сообщили мне, что выполнить данное действие невозможно в связи с блокировкой моих карт после проверки по 115-ФЗ. Со слов сотрудников Банка технические возможности Сбербанка не позволяют открыть так называемую «клиентскую сессию», после чего станет возможным снятие моих денежных средств. Они пояснили мне, что мои вклады относятся к другому территориальному банку, и доступ туда они могут осуществить только через карты, которые заблокированы по 115-ФЗ. При неоднократном обращении на горячую линию я получала информацию о том, что счета карт не заблокированы, и я имею полное право снять с них свои денежные средства, мне пояснили, что сотрудники действуют незаконно. При последующем визите в отделение мне было предложено написать новое заявление (заявление в Сбербанк от 06.06.2023г. № 230606-0733-947700) с просьбой разблокировать карты с целью открыть клиентскую сессию и забрать свои вклады, при этом срок рассмотрения данного заявления до 15 июня. Данное обращение не рассмотрено по сей день. Несколько раз сотрудники переносили срок рассмотрения данного заявления, и на сегодняшний день срок рассмотрения продлен до 13.07.2023г. Иных способов обращения в Сбербанк кроме колл-центра тоже нет.

Однако в отделении банка г. Лобня заявили, что я могу беспрепятственно снять свои вклады в другом территориальном банке Сбербанка (Волго-Вятский филиал), так как технически мои вклады относятся именно к Волго-Вятскому филиалу Сбербанка. Я преодолела путь из Московской области в Республику Мордовия (около 700 км) с целью снять вклады!!! Однако при обращении в Отделение Сбербанка в г. Саранск (Доп. офис № №8589/042 ) 16.06.2023г., расположенное по адресу г. Саранск, ул. Пролетарская, д. 83, я получила очередной отказ, попросили написать очередное заявление. При этом мне пообещали, что срок рассмотрения – один рабочий день (до 19.06.2023г.). Однако 19.06.2023г. мне позвонили, и в очередной раз срок рассмотрения увеличивается.

Мною также была оформлена жалоба на действия Сбербанка через колл-центр (Жалоба № 230615-0364-172600 от 15.06.2023г.), в ответ на которую мне позвонили и обещали решить вопрос в ближайшее время. Однако на следующий же день срок рассмотрения моего обращения на выдачу вклада увеличили еще на 1 месяц.

Таким образом, я как вкладчик не имею возможности получить свои денежные средства начиная со 02 июня. На лицо грубое невыполнение Сбербанком условий размещения вкладов физического лица. Меня направляли в другой регион России для снятия вклада, не смотря на то, что денежные средства я размещала на вклад в Московской области, мои обращения не рассматриваются, срок необоснованно продлевается.