Просрочка по ипотеке по вине банка

Добрый день ! У меня 2 ипотеки в ВТБ Банке в начале мая 2023 годя я погасила ежемесячный платеж по первой ипотеке (всегда вношу чуть больше ежемесячного платежа), но через несколько дней мне начали приходить сообщения о том, что у меня просроченная задолженность 1500 руб. Я позвонила на гор. линию , мне ответили, что это технический сбой и приняли обращение CR-10939292 от 21.05.2023 , попросили 1500 на всякий случай внести , но они должны были вернуться обратно на счет после рассмотрения обращения. 30 мая мне пришло сообщение , что по обращению принято положительное решение - исправительные работы завершим в течение 10 дней, но 1500 мне на счет так и не вернулись , хотя я повторно звонила на гор линию 01.06.2023 в 20:05 и сотрудник подтвердил , что 1500 вернутся на счет "не переживайте" В июне у меня опять висит просрочка по первой ипотеке в сумме 3 руб 78 копеек, хотя я вносила больше чем ежемес платеж И я внесла 17.06.2023 сумму 50 000 рублей на погашение второй ипотеки , по которой платеж 49 983,63 , но все 50 000 рублей списались на погашение первой , а не второй ипотеки и у меня по второй ипотеке образовывается просроченная задолженность. позвонила на гор. линию 19.06.2023- мне подтвердили , что данная ошибка возникает по вине банка и что данное обращение все еще находится на рассмотрении у технической службы. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть обращение CR-10939292 от 21.05.2023 , исправить технические неполадки , погасить мои ипотеки правильно и вернуть на текущий счет излишне списанные денежные средства. Также откорректировать данные в БКИ , если они были переданы , так как просрочка возникает по вине банка. Письменный ответ Банка прошу направить по адресу прописки.