Привилегия ВТБ теперь пишется с маленькой буквы

Сложно вспомнить сколько лет я уже клиент привилегии. И теперь о самом интересном - сервисе. 1. В феврале обратился к своему персональному менеджеру и узнал что она более в Банке не работает. Об этом факте Банк меня естественно не уведомил. Новый менеджер не проявлялся в течение 4 месяцев несмотря на неоднократно оставленные заявки через колл центр. В конце концов она появилась, но все равно у меня вопрос: а так и должно быть? Что это за премиальный сервис? 2. В пакет привилегия входит страховка путешественника от Газпромстрахования. Случилось так что я купил тур на Мальдивы в июне 2022. А потом заболел ребенок перед вылетом. Эх жаль подумал я, но здоровье ребенка важнее. И решил воспользоваться страховкой от невыезда. Все обращения страховая принимает только бумажными письмами, в электронном виде никаких коммуникаций - это 21 век. Первое письмо успешно потеряли. Второе письмо я привез сам лично и добился что его получили на месте через охрану 25 октября 2022 года. С тех пор уже 8 месяцев идет симуляция работы над обращением. Выделенного менеджера нет. Звонить можно только в кол центр. Они выслушивают, записывают обращение и это уходит в никуда. ПИсать можно только на общий ящик info@gazpromins.ru далее вам обещают что ответят в течение 1 дня и снова об этом забывают. Получается страховка недействительная? И это для премиальных клиентов такой сервис? 3. Снова про страховку. В марте 2023 года я был в поездке в Дубай и мне понадобилась юридическая консультация. Я снова вспомнил про чудо страховку от ВТБ Привилегия. Позвонил на линию поддержки. Девочка на линии сказала: для получения юр поддержки вам понадобится предварительное согласование. Для получения согласования напишите письмо на бумаге и отправьте его нам на почтовый ящик в Москве по такому то адресу... Далее мы также вам ответим бумажной почтой в течение 14 дней с момента получения. Я вежливо уточнил, в своем ли она уме. Сколько времени понадобится на такую коммуникацию? А если я хочу быстрее, ведь я премиальный клиент? Ничем не могу помочь пишите письма сказала она и положила трубку. Вот такой он чудо сервис от ВТБ. Может ну его, лучше как нибудь самостоятельно или в другом месте премиальные пакеты и полисы оформлять?))