Он такой один

"Он такой один" - по уровню компетентности службы поддержки. Других таких банков с таким качеством компетенции сотрудников поддержки - просто нет.

Из-за этого банка я попал на 3000 руб и на полдня разбирательств с этим банком.

Тинькофф продвигает приложение для бронирования бизнес залов в аэропортах - Every Lounge, в котором можно авторизироваться через Тинькофф и оплатить через Tinkoff pay

В связи с этим я 10.06.2023 обратился в чат Тинькофф с вопросом, можно ли забронировать (и оплатить) бизнес зал через приложение Every Lounge заранее. Также я указал на то, что в Белоруссии в аэропорту г. Минск для оплаты доступны два бизнес зала:

- Бизнес-зал союзного сектора

- Бизнес зал международного сектора

Я уточнил в чате Тинькофф, какой бизнес-зал нужно оплатить для вылета из Минска в Москву.

На что получил ответ:

Да, Вам нужно пройти в Международный бизнес зал.

Понимаю, как Вам важно получить верную консультацию, Андрей. Не волнуйтесь, я - старший сотрудник чата. Мне можно доверять!

Ссылка на ответ

Через приложение Every Lounge оплатил бизнес-зал международного сектора. Приехав туда, выяснилось, что вылеты в Россию считаются внутренними, паспортного и таможенного контроля вообще нет. И что я оплатил не тот бизнес зал, благодаря качеству консультации "старшего специалиста" (как он представился) и написавшего, что не надо волноваться - и ему "можно доверять".

В итоге по приходу в бизнес зал я плюнул и забронировал его через другую систему (Lounge Key).

19.06.2023 я обратился в чат Тинькофф, где описал ситуацию (что по вине их сотрудника я забронировал и оплатил 3000р за не тот бизнес-зал), на что получил ответ от сотрудника "Екатерина":

Андрей, компенсация проходов происходит только, если у Вас подключен сервис Премиум

Я аж в осадок выпал.. Причем тут компенсация. Т.к. сотрудник даже не вчитался в вопрос...

Далее эта Екатерина, наконец разобравшись, написала мне:

Если оплатили проход, но не использовали, то средства не вернутся

Ответ Екатерины 

Не поверив, я обратился в чат поддержки приложения, через которое я бронировал зал - Every Lounge. Где мне ответили, что нет проблем с возвратом, но нужно обратиться через поддержку банка Тинькофф, т.к. оплачивал я через Tinkoff Pay, и банк мне мог компенсировать проход.

Т.е. на лицо две подряд некометентных консультации. Не говоря уже о том, что я попросил составить обращения, связанные с качеством консультаций. Меня мусолили по чату часа 3, при этом отвественные сотрудники постоянно менялись.

Также я попросил составить обращение с требованием на компенсацию в размере 3000 руб - потраченные нервы и время в их чате. Компенсацию, не связанную с возвратом. На то, что мне нужно - у поддержки ушло еще час моего времени и нервов. Они уверяли меня, что ведь обращение на возврат на расследование инцидента и на возврат они составили. Но причем тут возврат и компенсация?

Уровень компетенции поддержки банка стал низким. И в случае какой-то сложной ситуации (а моя еще не самая сложная) - они просто не смогут понять, что Вы от них хотите. А если и поймут, то составят обращение криво (я в этом убедился сегодня - сначала через чат писал им, а потом терпение кончилось - позвонил по телефону и попросил зачитать, что они там понаписали в обращениях....)