По вине курьера дебетовая карта не доставлена в срок и банк ее аннулировал в одностороннем порядке

29 мая мною была заказана на сайте Альфа-банка дебитовая карта, срок доставки был на 16 июня. За сутки до назначенного времени банк прислал смс-сообщение о готовности карты и подтвердил дату и время доставки. 

В назначенное время я ожидала курьера, однако курьер не приехал, звонка от него так же не поступало. 

Вечером этого же дня я позвонила на горячую линию банка, с вопросом о доставке.

Первый оператор обладала очень скудными знаниями в географии, утверждала что время доставки еще не истекло и не понимала, что у меня в регионе поздний вечер (разница во времени с Москвой 9 часов) и уже закончилось время доставки. 

После меня перевели на второго оператора, которая согласилась с фактом отсутсвия доставки и предложила перенести дату доставки еще на неделю. Я была не согласна с данным фактом, так как доставка не осуществлена по вине курьера банка, а сама карта фактически находится в городе и готова к получению. На что мне был предложен второй вариант, а именно оставить жалобу на курьерскую службу и (со слов оператора) "Возможно банк пойдет мне на встречу". Хамское отношение оператора к подобной ситуации с учетом вины банка, но на составление жалобы я согласилась. 

До 20 июня я ждала какого-то решения по жалобе и недождавшись позвонила повторно на горячую линию. На что очень приветливый оператор сообщила, что моя карта АННУЛИРОВАНА по причине "Просрочен срок доставки".

То есть из-за халатного отношения курьера к своей работе я не просто прождала его 3 часа, но и не получу свою карту уже ни когда, так ее аннулировали. 

Оператор смогла только принести свои извинения.

Что мне делать с извинением оператора не понятно, так как всё же хотелось бы получить карту.

После подобной ситуации складывается не самое приятное впечатление о банке в целом.