Обман с начислением кэшбэка по операциям с кредитной картой

Являюсь с 2018 года владельцем кредитной карты Cashback от Альфа-Банка. Одна из особенностей это кэшбэк 10% на покупки по этой карте на АЗС при суммарной сумме покупок по карте более 20000 рублей в месяц. Изначально не было лимита трат по этой категории, но банк мог отказать сославшись на "подозрение на использование в коммерческих целях". Через некоторое время банком был введет лимит на начисление кэшбэка по покупкам на АЗС 10000 рублей в месяц. И продолжалось это до мая 2023 года. С июня 2023 года банк перестал начислять кэшбэк 10% на покупки на АЗС. 1 % вместо 10%, которые были при заключении договора. Я понимаю, что все в этом мире изменяется и не стоит на месте. Когда я увидел начисление 1% вместо 10% по покупкам на АЗС я задал вопрос в чате мобильного приложения. Мне любезно предложили заполнить форму и ждать ответа, который обязательно должен был произойти в течение 5 рабочих дней. Спустя 5 рабочих дней ответа от банка я не получил. Мне присылали рекламный спам, предлагали взять кредит, но по моему вопросу ответа не поступало. После этого я решил обратиться в отделение банка, наивно полагая, что сотрудники отделения смогут с легкостью ответить на мой вопрос про снижение процента кэшбэка по покупкам на АЗС. Сотрудник, который встречал посетителей на входе в отделение банка по адресу Санкт-Петербург, Лиговский проспект дом 73, выслушал меня и сказал, что по моему вопросу должна освободиться девушка и она мне ответит на мой вопрос. При этом рекомендовал не брать талон электронной очереди. Я подождал 5 минут, никто ко мне не подошел, взял талон электронной очереди и сел в сторонку в ожидании. Через 15 минут подошла электронная очередь и я был направлен к специалисту, с которым успел пообщаться на входе, но не получил ответа. Повторный диалог был более продолжительным, но с таким же результатом. Меня попросили подождать когда освободится кто-то из руководства, а пока это не произошло мне рекомендовали взять кредит по ставке значительно ниже ключевой ставки ЦБ. После непродолжительного ожидания руководитель мне объяснил что по моей карте с июня 2023 действуют новые условия начисления кэшбэка. И все бы ничего, но годовое обслуживание этой карты стоит 3999 рублей, что по нынешним временам очень много для кредитной карты с кэшбэком 1%. Годовое обслуживание банк списывает авансом за год в перед, но не выполняет условия договора до окончания оплаченного периода. Считаю это обманом со стороны банка.