Нет ответа на обращение

21.06.2023 06:15
1180
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день! 15 числа оформила обращение, номер A2306151405, срок рассмотрения стоит До 20июня. Ответа я так и не получила. Позвонив 20 июня на горячую линию чтобы узнать ответ, мне сказала девушка что срок до 20, это включительно по 20 число. Вообще на основании правовой позиции предлог "до" используется не включая дату следующую после этого предлога. Таким образом ответ я должна была уже получить, но ответа до сих пор нет. Сотрудник на горячей линии сказала ожидайте, спрашиваю сколько ждать , говорит не знаю. Когда придёт ответ на моё обращение?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-11T10:53:16+03:00
Спасибо за ваш отзыв! К автору: «Почему карту то не выдали без страхования??? Муж не согласился на страховку из за этого нам отказали в выдаче карты» - расскажите, пожалуйста, подробнее с указанием даты событий.
apanova
2023-07-11T11:01:37+03:00
Добрый день. Муж подал заявку на кредитную карту по ссылке друга. Придя 10 июня в офис сотрудница банка начала навязывать услуги , а именно платное смс обслуживание и страхование. Муж отказался оформлять платные услуги, но сотрудница отказалась выдать карту без страховки, поставила уже одобренную карту в отказ. В итоге карту не получили из за отказа от страховки, но карта при этом уже одобрена была. Сотрудница вела себя высокомерно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-06-27T12:32:47+03:00
Приветствуем! Видим, что вы обращаетесь по ситуации мужа. Пусть ваш супруг пришлёт на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10955349) ФИО и дату рождения. Всё проверим и вернёмся с ответом. UPD: Приветствуем! Начнём с главного. Вам предоставили ответ по обращению. Хотим разъяснить ситуацию. Сотрудники могут обслуживать несколько клиентов, если в офисе есть очередь. Перед оформлением кредитной карты, мы даём ознакомиться с договором. Также в пакет документов входит договор на страховую программу и подключение смс-оповещений. Вы самостоятельно принимаете решение по подключению. Сотрудники всегда озвучивают полные условия. Только после этого вы завершаете оформление, подписав договор. Персональные данные уничтожаются после обслуживания клиентов в «шредере». С нашей стороны ошибок нет.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка