Отношение к клиенту при пакете привилегия
Я пользуюсь услугами банка почти 20 лет - со времени, когда он назывался ВТБ 24. С 2015 года был подключен пакет Привилегия. Все требования бесплатного обслуживания регулярно выполнялись благодаря приложению Smart-sms. В 2023г. году приложение перестало работать. В приложении ВТБ-онлайн я вижу траты за май 2023г. в размере 100 068р., что полностью покрывает минимальную сумму трат 75 000р. Оператор банка ВТБ в чате приложения мне написал, что он видит списания на 74 461р. Я такой суммы нигде не вижу. Списание в 5 000р. считаю необоснованным. Это существенная сумма для меня и моей семьи с детьми. Дважды попросил банк вернуть деньги на мой счёт. Оба раза отказали. С таким отношением дальнейшего сотрудничества с ВТБ никогда не будет. Юрист подготовит претензию в Роспотребнадзор и Центробанк. На мой взгляд такое отношение банка к клиентам недопустимо. Номер обращения в банк CR-11059245.
Для тех, кто думает подключать ли пакет Привилегия ВТБ - однозначно нет. В начале был персональный менеджер. Потом они регулярно менялись. Со времен эпидемии вообще к ним не обращался. Отношение у сотрудников банка не отличается.
Вместо разработки нормального приложения для ведения учёта затрат и поступлений, навязчиво предлагают кредиты и кредитные карты.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Возврат платежа
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы
Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу. Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и...
Спасибо, все понятно объясняют
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
Благодарность сотруднику
Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит. София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить...
Получение карты
Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди...