На оператора не попасть

21.06.2023 09:34
249
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Худший банк в плане работы с вопросами/возражениями. Через бот в приложении не пробиться. Когда кажется что это удалось, прилетает сообщение, что они слишком заняты, напишите позже. Кем они могут быть заняты, если через бота не пробиться. На горячей линии тоже самое, они заняты, пишите через приложение. Поэтому решить вопрос почему банк арестовали 5000 кэшбека начислил только 500 невозможно. И форма для запроса, на которую они отвечают 5 рабочих дней, тоже тупо отписка, что кэшбэк рассчитан. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-10T23:57:19+03:00
Спасибо за отзыв. «Когда кажется что это удалось, прилетает сообщение, что они слишком заняты, напишите позже»,— чтобы мы смогли всё проверить, пожалуйста, пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты из чата, а так же с ответом банка по вашей претензии. Письмо нужно отправить с адреса, с которого зарегистрированы на сайте, добавив ссылку на отзыв. 19.11.2023 Оценку засчитали за предоставление неполной/некорректной информации
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-06-21T13:59:44+03:00
Приветствуем! Бот был разработан для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространенные вопросы клиентов. При обращении в контактный центр банка вы по-прежнему можете перейти для соединения с необходимым специалистом, выбрав пункт в голосовом меню либо задать вопрос роботу-помощнику, требующий консультации оператора. Для корректной работы робота ему необходимо задавать непосредственно искомый вопрос. Что касается кэшбэка, мы направили вам смс-уведомление о том, что он рассчитан. За июнь кэшбэк выплатим 10 июля. Максимальная сумма для расчёта кэшбэка составляет 50 000 рублей. Свыше этой суммы кэшбэк не рассчитываем. С нашей стороны ошибок не было.
user-355714228105
2023-12-12T10:33:01+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка