Необоснованно списывают комиссию за пакет "Привилегия"

Длительное время являлась клиентом банка. Был открыт вклад и редкие платежные операции.

В конце сентября 2022 года сняла все денежные средства со своих счетов, подписала заявления на закрытие вкладов/счетов и более с тех пор клиентом банка не являлась.

19 апреля 2023 года мне с номера ВТБ пришло смс, что на моем счете *9613 (который, казалось бы, должен быть давным давно закрыт!) недостаточно 5.000,00 рублей. Пополните. Баланс: -минус 5.000,00 рублей. Я тут же дозвонилась на горячую линию, мне пояснили, что это списана комиссия за пакет "Привилегия". НИКОГО НЕ СМУЩАЕТ, ЧТО С ОКТЯБРЯ 2022 года я не являюсь клиентом банка! Никаких комиссий не было! А в апреле вдруг банку захотелось списать с закрытого счета, на котором нет денег, и по которому полгода не было никаких операций, 5.000,00 рублей.

В Колл-Центре я оставила гневную жалобу с формулировкой отменить незаконное списание комиссии и отключить мне этот пакет "Привилегия", ЗАЯВЛЕНИЕ НА КОТОРЫЙ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА(!!!), и на этот через на следующий день 20 апреля 2023 года эту операцию отменили и баланс снова стал нулевым.

Та же история повторялась 24 мая 2023 года (снова списали с нулевого баланса 5.000,00 рублей). Я обратилась в отделение 9 июня 2023 года, меня там проинструктировали, что нужно оставить письменное заявление на отключение пакет "Привилегия". Я подала это заявление и неоднократно оставляла в Колл-Центе жалобу с требованием вновь прекратить списание комиссии за услугу, которой я не пользуюсь!!! Жалоба была проигнорирована, баланс не обнулился.

Та же история повторилась сегодня, 21 июня 2023 года, снова списали 5.000,00 рублей и баланс теперь составляет минус 10.000,00 рублей. При обращении в Колл-Центр жлобу принимать отказываются, так как они, якобы, не видят два последних списания по 5 тысяч рублей. При этом прекрасно видят отрицательный баланс минус 10.000,00 рублей. 

Требую прекратить ежемесячные списания и вернуть баланс счета в нулевое состояние, отменить незаконное списание комиссий за неиспользуемый пакет "Привилегия".

Обратилась с жалобами в Роспотребназор, Центральный банк и Прокуратуру.