Отсутствие компетенции горячей линии и ложь сотрудников отделения

17.05.23 открыла счет в ВТБ чтобы получить на него средства от физ.лица, являющегося клиентом ВТБ. Сотрудник Г-ов Максим Олегович в отделении № 2351 в г.Ростове-на-Дону на ул. Красноармейская, 120, заверил, что снять денежные средства я смогу без комиссии в любой момент, а если нужна крупная сумма, то нужно только предварительно заказать, и никаких трат у меня не будет.

13.06.23 мне потребовалось снять 2 млн рублей. Я обратилась на горячую линию, где мне сказали, что рабочий день почти во всех отделениях окончен, утром следующего дня лучше опять позвонить, если сумма будет, мне ее выдадут, если нет, закажу и через 3 дня заберу в кассе БЕЗ КОМИССИИ.

14.06.23 я опять позвонила на горяую линию, где мне уже начали озвучивать лимиты на снятие в кассе в день/в месяц, но предложили выход: объехать 4 отделения и снять в каждом по 500тр, не заказывая заранее, и также уверил что КОМИССИИ НЕТ! Затем перезвонила для уточнения адресов отделений и повторно озвучила впрос, оператор назвал уже иные лимиты, но подтвердил, что могу снять в нескольких отделениях и комиссии не будет.

Я приехала в отделение г.Ростов-на-Дону, ул.Б.Садовая, 121 , где мне спустя ЧАС удалось выяснить, что выдать сумму они готовы, и даже 1млн разом, но вот КОМИССИЯ СОСТАВИТ 2.5%!! И эта комиссия будет в любом отделении на ЛЮБУЮ СУММУ СНЯТИЯ!

ИТОГ: мои денежные средства находятся на счету, а получить я их могу в кассе уплатив 2.5%, а это 60 тр!! при сумме снятия 2400000р. Либо снимать в банкомате по 350тр в день -а это 7! раз.

За 2 дня я пообщалась с 3-мя сотрудниками горячей линии и 2-мя в отделении. и ВСЕ ГОВОРИЛИ РАЗНУЮ ИНФОРМАЦИЮ! о тарифах и лимитах.

Я просто хочу снять свои деньги и закрыть счет, не посетив при этом банк 7 раз или заплатив комиссию 60тр!

Поскольку все разговоры с оператором банк фиксирует, а по требованию ЦБ предоставляет для выявления нарушений, дезинформацию операторов по моему обращению выявить будет не сложно. А вот то, что обещали устно в отделении, уже никак не докажу. Остается предостеречь, что обман может быть не только при оформлении кредита(этим никого не удивишь) , ВТБ идёт дальше, сотрудники лгут, навязывая дебетовые продукты, дабы выполнить план.