Отказ в обмене купюры по надуманному поводу

В среду 21.06.23 в 11 часов я обратился в офис Совкомбанка по адресу п-т Ленина д.47 с просьбой поменять наличные евро на рубли. Одну из купюр сотрудница банка на кассе отказалась принять к обмену, сославшись на слегка замятый край банкноты. Не надрыв, а просто едва различимую небольшую складку. На просьбу показать утверждённые Правила приема повреждённых денежных знаков иностранных государств в которых регламентируются признаки повреждённых банкнот, сотрудница заявила, что это документ для служебного пользования и показывать его нельзя. Вместе с тем, в соответствии с п 2.1. Инструкции № 136-И ЦБ РФ, в помещениях уполномоченного банка (филиала), включая помещения внутренних структурных подразделений уполномоченного банка (филиала), в которых осуществляются операции с наличной иностранной валютой и чеками, в доступном для обозрения месте должны размещаться правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств), в том числе для направления на инкассо, разработанные уполномоченным банком (филиалом) на основе условий приема указанных денежных знаков их эмитентами (п.2.1.5). После моей попытки настоять на законном требовании объяснить основания для признания купюры повреждённой, сотрудница вообще отказалась меня обслуживать, и только вмешательство, видимо, старшего менеджера вернуло её на рабочее место, но спорная купюра так и не была обменена. Верувшись домой, я попытался найти Правила приёма повреждённых банкнот на сайте Совкомбанка, но безуспешно. Удалось найти таковые у Сбера.(см. вложение) Учитывая, что правила разрабатываются на основе условий приема указанных денежных знаков их эмитентами (в данном случае ЕЦБ), можно таковые считать универсальными для всех банков. Купюра, предъявленная мной полностью соответствует критерию "Неповреждённая банкнота – подлежит приёму /выдаче" Приложения к Правилам приема повреждённых денежных знаков иностранных государств банка Сбер. Прилагаю фото спорной купюры, (отправка на responses@banki.ru) сделанные в офисе банка, и жду разъяснений от тех, кому ведать надлежит.